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만족 경영이 장기적으로 기업의 수익성을 높일 수 있는 중요한 전략적 수단이라는 점, 그리고 현재의 만족도 지수 자체를 높이기 위한 노력이나 틀에 박힌 서비스에는 개선의 여지가 있다는 점이다. 지금은 다시 한번 고객 만족의 중요성을
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고객은 고객의 말을 더 잘 믿는다
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상품ㆍ제품ㆍ서비스 개념의 바른 이해
제품: 소비자가 구매목표로 삼는 대상
-서비스: 구매현장에서 제품의 판매를 촉진하는 모든 요소
-상품: 제품 + 서비스 1. 고객만족경영 시스템
2. 고객창출
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고객만족의 진행단계에서 가장 중요시 해야 할 것은 바로 누가 고객인가, 고객은 무엇을 요구하고 있는가 등을 끊임없이 찾아내어 경영혁신시켜 나가는 지속적인 노력이다. 특히 고객만족과 관련한 경영혁신이 성공하려면 먼저 개념 자체가
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고객의 전 생애에 걸친 가치를 극대화 시켜주는 것의 중요성이 크게 강조되고 있다. 평생고객, 그리고 고객의 평생가치극대화를 위한 가장 기본적인 길, 그것은 바로 고객만족 경영이다. 따라서 이제는 모든 사람에 특정한 제품을 판매하는
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경영학 석사학위논문.(김오섭)
□ 통계청 (http://www.nso.go.kr) I. 서론
II. 이론적 배경
1. 전자상거래의 현황
2. 인터넷 쇼핑몰의 특성
1) 시스템 성능
2) 제품 제시
3) 보장
4) 고객배려
3. 고객만족의 개념과 측정
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고객만족 경영에 관한 사례연구", 2001
한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, CRM의 이론과 사례, 2001
프라자 호텔의 CRM 활용 사례 프라자 호텔 CRO 인터뷰 내용(2005.03.31) 서론 - CRM이란?…………………………………………………………2
1. CRM의 개념……
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만족에 관한 연구, 성균관대학교 대학원 석사학위논문 Ⅰ. 미용사의 근무환경
Ⅱ. 미용사의 직업적 특성
Ⅲ. 미용사의 고용현황
Ⅳ. 미용사의 수입
Ⅴ. 미용실고객의 중요성
1. 미용실과 고객관계의 변천
1) 미용기술 우선 시대(
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고객 유지를 위한 이동전화가입자의 가입전환행동에 대한 연구,” 서강대학교 경영대학원 석사학위논문, pp. 40-44. 1. 이동통신 서비스 현황
2. 이동통신사에서의 서비스 품질 결정요인
3. 고객전환의 개념
3.1. 상표전환의 개념
3.2. 이동
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못 미치면 서비스품질은 수요 불가능한 것으로 여긴다. 그리고 인지와 기대가 일치하는 경우에는 서비스에 대하여 만족스럽게 여긴다. 만족한 고객은 다시 구매하거나 타인에게 추천하는 행동을 하게 된다. 제품품질과 서비스품질의 중요성
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논문
필립 코틀러, 윤훈현 외 1인 역(2003), 마케팅 원론, 석정. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객 중심적 관리 철학의 개념
2. 고객 중심적 관리 철학의 구성요인
Ⅲ. 결론
참고 문헌
표 목차
<표 1> 고객지향성 연구의 구성요인
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