|
만족에 미치는 영향에 관한 연구, 호텔관광연구, 제5권 제1호, 2003. 1. 내부마케팅이란?
2. 내부마케팅의 목적
3. 내부마케팅의 개념화에 대한 접근법
1) 행위-도구적 접근법(Behavioral-Instrumental Approach)
2) 기계적 접근법(Mechanic Approach)
3) 전
|
|
|
고객과 관계를 유지하는 것, 단기적인 거래실적보다는 장기적인 고객생애가치를 유지시켜주는데 중점을 둔다는 말이다. CRM은 매스마케팅이 지향한 마구잡이식 불특정 다수를 대상으로 한 마케팅개념이 아니다. 각각의 고객과 일대일로 상세
|
|
|
경영 현황
국내기업의 대응 현황
기업 사례
Help Line
3M
네스레
유한킴벌리
기업경영의 Global Standard化
윤리경영과 기업가치
윤리경영 실천 이해관계자들
Global Standardization 참여
고객불만 신고센터 운영
내부고객 만족 제도 운영
|
|
|
고객만족을 통한 매출향상을 추구해야 할 것이다.
이러한 고객서비스의 개선을 통해 성공한 기업으로는 미국의 노드스트롬을 들 수 있다. 노드스트롬은 과거 백화점이 경쟁력을 상실하고 있던 때에 자신만의 독특한 고객만족경영으로 성장
|
|
|
적극 활용
6. 추진시책에 대한 연구, 분석, 평가 및 조정
7. 문화홍보 전략 개발
8. 지역사회 홍보
9. 스포츠 마케팅 개념의 도입
II. 인터넷을 통한 소방홍보 활성화 방안
1. 인터넷 홍보의 특성
2. 인터넷 홍보 방안 제안
III. 결 론
|
|
|
만족도 로열티를 제고시킬 수 있는 방안을 강구하는 것이 좋다.
(3) 이미지 개선에 따른 대응 필요
현재 신한은행은 다양한 채널을 통한 광고를 내보내고 있으며, 고객에게 신한은행의 이미지를 한 단계 상승시키고자 한다. 안성기와 송일국
|
|
|
만족합니다. 처음에 CRM에 대해서 배울 때 그냥 막연하게 접하기만 했는데 사례를 보니까 CRM의 중요성과 활용했을 때의 큰 효과를 한 눈에 볼 수가 있었습니다. 현재 많은 호텔들의 고객관리가 어떻게 이루어지고 있는지 알 수 있었습니다. 기
|
|
|
만족도
Ⅳ. 논의 및 결론
1. 요약 및 논의
2. 결론과 제언
부록
< 표-1 > 설문지의 구성
< 표-2 > 의류 구매의사결정에 영향을 미치는 요인
< 표-3 > 패션광고의 기능
< 표-4 > 소비자 만족 개념
< 표-5 > 소비자 만족의 유형
< 표-6 >
|
|
|
고객중심경영
4) 초콜릿폰으로 슬럼프 극복
5) 폴더폰의 히트상품 롤리팝
5. 몰락한 제국 모토롤라
1) 1998년 노키아에 1위 내주며 내리막길
2) `레이저`로 반짝 재기 후 다시 몰락
3) 전략적 유연성을 갖춰라
6. 재기를 노리는 소니 에릭슨
1)
|
|
|
고객과 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객에 대한 정보를 Database하는 노력이 병행되어야 한다. Ⅰ.들어가며
Ⅱ.본문
1.소비자(고객)만족의 이해
1)소비자(고객)만족의 개념정의
2)소비자(고객)만족의 중요성
3)소비자(고객)만족/불만
|
|
메뉴펼치기
