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경영대학원 석사학위 논문 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 의의
Ⅲ. 호텔서비스의 개념
Ⅳ. 호텔서비스의 품질과 만족
Ⅴ. 호텔서비스에 대한 지각
Ⅵ. 호텔서비스품질에 대한 지각
Ⅶ. 향후 호텔서비스의 개선 방향
참고문헌
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고객 충성도제고에 미치는 영향, 경희대학교
◈ 구자항, 황병호(2011), 중소기업을 위한 품질경영 시스템, 기전연구사
◈ 이상복(1998), 품질공학 개념 분석 KISTI, 한국품질경영학회
◈ 이상복(2012), 품질이야기, 이레테크
◈ 최재성(1997), 공공조직
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중요성:대부분의 계획이 본래의 계획과 다른 방향으로 실행되고 경영조직이 더욱
복잡해지면, 그만큼 많은 조직구성원 및 부서간의 조정활동이 필요하기 때문
(388)트러스트:기업상호간의 출자액을 결합하여 대자본을 기초로 하는 기업의 복
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경영활동으로 새로운 가치를 창출해 냈다고 볼 수 있다. 이는 선진 은행으로 발돋움 할 수 있는 다양한 방식의 시장접근이라는 측면에서 높이 살 만하며, 앞으로 우리나라의 금융계가 어느 방향으로 나아가야 할 지 알고, 선도해 나가는 기업
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고객 만족을 통해 얼마나 많은 부가가치를 창출할 수 있느냐가 훨씬 더 중요하다. 이것이 바로 CRM 운영의 목적이 되기 때문이다.
참고문헌
텔레 마케팅 관리사 (신지원) - CRM 실천 방안 1. 개념 및 정의
2. 구성 및 주요기능
3. 성공요인 및
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경영대학원 논문
박상욱(2006) 브랜드 마케팅 활동이 구매행동과 고객충성도에 미치는 영향 단국대학교 경영대학원 논문 1. 공생적 마케팅(Symbiotic Marketing)
2. 스포츠 마케팅(Sports Marketing)
3. 실버마케팅(Silver Marketing)
4. 키즈 마케팅(Ki
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고객주문→서적 딜러에 주문→배송의 중간 매개자 역할
Banes&Nobles stores
: 483개
B.Dalton stores : 528개
가상서점 운영
(Barnesandnoble.com)
경영성과
('00년)
매출액 : 148 million $
순이익 : 28 million $
매출 총이익율 : 19.5%
매출액 : 2,797million $
- 가상서점 : 1.7
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중요성
1. 소비자 복지 결정
2. 기업의 경쟁력 결정
3. 국민경제의 성패결정
Ⅴ. 소비자의 특징
1. 구매행동에 따른 특성
2. 연령에 따른 특성
1) 아동소비자
2) 청소년소비자
3) 노인소비자
Ⅵ. 소비구조 변화의 특징
Ⅶ. 소비자 구매
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경영의 정착으로 직원들의 회사에 대한 만족도가 높아 이직률이 다른 항공사에 비해 매우 낮다.
참고문헌 및 사이트
·서비스 마케팅 : 이유재, 2002, 학현사
·대한항공 홈페이지 : http://www.koreanair.co.kr
·Northwest Airline 홈페이지 :
http://www.nwa.com/k
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경영방식
2. 서울 그랜드 하얏트호텔의 위치 및 규모
3. 서울 그랜드 하얏트호텔의 마케팅 사례연구
1) 선도자의 법칙
(1) 리젠시 클럽
(2) 비서 마케팅(PRIVATE LINE)
2) 인식의 법칙
3) 희생의 법칙
(1) 제품 계열의 희생
(2) 시장의 희생(
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