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경영정보시스템구축론-MIS의혁신적인, 조선형.이승호, 하이테크정보출판부
14. 유비쿼터스 시대의 경영정보시스템, 황하진, 경문사
15. 경영과 컴퓨터 2004년 8월호 1. 이랜드 기업 소개
1) 기업소개
2) 비전과 전략
3) 경영전략특성
4) 이랜
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CRM의 운영은 그것의 정의에서 알수 있듯이 마케팅 활동의 목적보다는 고객 만족과 고객 점유율 확보에 있다고 할 수 있다. 즉, CRM 구축 이후에는 마케팅 활용 부분 보다는 그러한 시스템을 전략적으로 얼마나 잘 활용하여 고객 만족을 통해 얼
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CRM의 개요...................................1
가. CRM의 개념..............................1
나. CRM의 실행 및 발전단계......................2
2. 선행 연구....................................4
가. 정보시스템과 데이터베이스 마케팅에 관한 연구..........5
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정보시스템인 ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적자원관리)구축을 위한 컨설팅 업무, 고객의 각종 정보를 수집하고 체계적으로 관리하여 이를 마케팅과 판매에 적극 활용하는 CRM(Customer Relationship Management : 고객관계관리)컨설팅 업무 등에서의
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CRM, e-CRM
1.CRM, e-CRM 틀린 것인가? 같은 것인가?
2.버티컬 eCRM 틈새시장 공략
3.eCRM 조력자로 나선 e메일 마케팅
4.美HP, 컴팩 인수 초대형 컴퓨터업체 탄생
5.대우증권, 국산 시스템SW 참조사이트 역할 톡톡 - 출처 : 전자신문
6.[도서] 미래형
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CRM의 범위를 세분화하여 쉽게 접근할수 있도록 기준이 되는 자료를 제공할수 있도록 보다 높은 연구가 진행되기를 바란다.
#참고문헌
1. "김재문 "e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM 구축 실행 가이드 " 거름
2. "송현수 "CRM 경영혁명 " 새로운 제안
3.
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CRM의 주요 성공요인분석, 연세대학교정보대학원, 석사학위논문.
김성수.(2000). 국내기업의 성공적인 고객관계관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학원 석사학위논문
김상일.(2005). CRM,개념에서 활용까지, LG주간경제, 41-47
오상현.(200
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시스템을 구축한 기업의 사례를 중심으로(2002), 단국대 산업경영대학원
이석준(1998), 성공적인 ERP 구축을 위한 추진 주체별 역할에 관한 연구, 석사학위논문, 국민대학교
조남재·유용택(1998), ERP 패키지 도입 특성에 관한 연구, 한국경영정보학
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CRM 인센티브 비중, CRM 인사고과 비중
보상제도의 적절성 및 유효성
조직
구조
고객부서 커버리지, 의사결정 고객부서 비율, CRM팀 내 다양성 지수
조직의 유연성, 조직구조의 고객 지향성
정보시스템 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지
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정보 획득에 있어 내외부의 CRM 인식에 대한 실패로 인한 문제점이 도출되었다.
이제 마지막으로 앞에서 본 사례와 CRM 구현단계에서 알아본 문제점들을 통해 대안방안을 제시하고자 한다.
CRM을 시작하는데 있어서 현업부서와 경영자들의 CRM
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경영학과 내 금융소모임인 YVIS에서…
3. 어려운 상황에 처하여 자신의 가치관이나 신념을 지키지 못했던 사례에 관해 구체적으로 기술해 주세요.
마케팅 수업의 프로젝트로 한 업체를 선정해서 마케팅 전략 수립을…
4. 지금까지
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저는 기획/마케팅 또는 웹기획/서비스기획 직에 산업기능요원을 희망하는 OO대학교 OO학사OOO,입니다. 영상물 기획 경력을 가지고 있습니다.
2001. 8 OO대학교 경영학과 졸
-경영정보시스템(ERP, CRM, SCM 등), E-Business 관련 수강
-경영전반 수강
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CRM패키지는 어느 정도까지 구현해 보았는지?(경력자)
7. 우리 회사에 기여할 수 있는 부분에 대해 말해 보시오
8. 본인이 생각하는 연봉 수준은 어느 정도인가? [ 자신의 성장과정을 기술하시오 ]
[ 자신의 장․단점을 기술하시오 ]
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CRM의 성공적인 수행을 위해서는 고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서
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정보계 시스템”개발 프로젝트에 대해서 알고 있나요?
14-1. 마케팅허브에 대해서 알고 있나요?
15. 농협이 타은행과 다른 점은?
16. 농협의 ESG 경영과 그에 대한 거버넌스와 관련해 어떻게 생각하나요?
17. 금융업의 빅블러(Big Blur) 현상에 대
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