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경영이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한국데이터정보과학회, 2011
김지은 / 고객만족경영연구 : 고객만족 UP, \'심리분석\'을 주목하라, KMAC, 2011
김덕기 / 기술경영(MOT)의 개념 및 필요성, 대한조선학회, 2011
이길형 외 1명 / 기업 가치 향
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고객의 재구매율을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태'를 말한다.
2.고객만족을 구성하는 3대요소
:상품, 서비스, 기업이미지
3.내용
고객만족경영(CSM)은 고객중심적 사고를 바탕으로 모든 경영활동을 전개해
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출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운 제안, 2006
PR 실전론 - 조계현, 커뮤니케이션북스, 2005
서비스 경영 - 이정학, 경문사, 2001 1. 금호아시아나 소개
2. 산업 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 금호아시아나 CSM 분석
5. 최종 결론
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고객만족이 재구매의도에 미치는 영향에 대한 연구
-저자 : 김현정 1. 서론
2. 본론
1. 기대-성과 불일치 모형과 공평성 이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1
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고객을 순간에 만족시켜라 감상문
□ 총 페이지수 : 6
□ 목 차:
<제목차례>
Ⅰ. 정보화 시대의 경영특성 1
Ⅱ. 고객만족의 개념과 중요성 2
Ⅲ. 고객만족경영의 실천사례 4
Ⅳ. 종업원만족의 증진과 맺음말 5
<표차례>
<그림차
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고객관계관리 전략)
에버랜드는 고객 서비스를 ‘손님은 왕이다.’ 라는 기존의 수직적인 개념을 탈피하여 손님을 ‘친구, 동료, 파트너’로 보는 수평적인 개념으로 인식하고 있다. 이러한 관점 하에 에버랜드는 현재 고객만족경영을 최우
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경영혁신의 의의
1-1. 경영혁신의 개념
1-2. 조직혁신의 개념
2. 경영혁신의 접근방법
2-1. 경영혁신의 접근방법의 의의
2-2. 경영혁신의 기법
가. 고객만족경영 ( Consumer Satisfaction Management : CSM )
나. 기업이미지 통합 ( C
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개념
Ⅱ. 유통경로의 전략적 중요성
Ⅲ. 국제유통경로의 설계
1. 유통경로의 유형
1) 소비재의 국제유통경로
2) 산업재의 국제유통경로
3) 인터넷 유통경로
4) 홈쇼핑채널
2. 국제유통경로 설계시 고려사항
1) 현지소비자특성
2) 현지
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중요성이 더욱 높아질 것으로 예측된다.
다섯째로, Executive Coaching을 들 수 있다. 경영층, 또는 후보 경영층의 리더십이 점차 중요하게 부각되는 현실에서, 지금까지 삼성전자에서는 획일적, 집단적 리더십 개발 교육은 있었으나, 이것으로는
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정보제공문제
4. 소비자의 열등한 협상력문제
Ⅳ. 소비자집단과의 관계개선방안
1. 제품의 안정성 문제 개선방안
2. 가격담합문제 개선방안
3. 고객만족경영
4. 소비자 피드백시스템의 구축
5. 사회적 마케팅의 실현
Ⅴ. 결론
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