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TQM ⇒ 6시그마
품질관리 통계적 품질관리 전사적 품질관리 ⇑ 전사적 품질경영 ⇑
ISO9000 시리즈 각 종 과학적 관리기법 6시그마, TQM 성공요소가 경영성
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서비스 측면
Ⅱ. 서비스 품질관리전략
1. 서비스 품질관리와 TSQM
2. 서비스 품질관리 및 평가 차원에서의 구성 요소
3. 서비스 품질의 측정
1) 피쉬 본 차트 분석
2) 파레토(Pareto) 분석
3) 품질격차모형
4) SERVQUAL
4. 서비스 회복과 보증
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TQM의 등장과 발전 3. 전통적 관리와 TQM 비교 4. TQM의 분석모형과 공공부문 적용 Ⅲ 결론 1. 지방자치단체 ISO 9001 품질시스템 인증 획득 2. 총체적 품질관리 3. 총체적 품질관리2 4. 총체적 품질관리3 5. 품질경영 6. 한국 기업의 품질경영 실태분석
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관리방식을 가지게 될 것이고 경쟁력이 높아질 것이다.
참고문헌
이선우, 오성호, 인적자원관리론, 한국방송통신대학교출판문화원, 2014, p.275.
허중경, 공공관리론, 한국방송통신대학교 출판부, 2009, p.179.
박경표, 지방정부 TQM(행정품질관리)의
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총체적 고객만족활동 ----------------------------------------------------------------- 13
4-4 개선 프로세스 -------------------------------------------------------------------------- 13
4-5 품질향상을 위한 통계적공정관리(SPC) ---------------------------------------- 15
4-6 제
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시스템 (JIT)
1. JIT
2. TPM
□ 공급사슬관리
1.공급사슬전략
2.관계분석
3.공급업체 선별
□ 프로젝트 관리
1.프로젝트의 정의
2.네트워크 작성
3.자원계획
4.프로젝트 일정계획
5.칸트차트
6.PERT/COST 기법
□ TQM 전사적 품질관리
1.품질
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장소마케팅(Place Marketing) 전략
4. 리스트럭처링 기법의 활용 방안
5. 벤치마킹 기법의 활용 방안
6. 리엔지니어링 기법의 활용 방안
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 활용 방안
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략
9. CI 기법의 활용 방안
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품질경영(Total Quality Management:TQM)
13. 학습조직(Learning Organization)
Ⅴ. 경영혁신기법의 시대별 변화
1. 1960∼70년대
1) 현황
2) 혁신 기법
2. 1980년대
1) 현황
2) 혁신 기법
3) 생산시스템 혁신
3. 1990년대
1) 현황
2) 혁신 기법
Ⅵ. 경영혁신
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관리적 측면과 적용에 제한된다. 활동적관리학파는 경영관리에 대한 과학과 이론의 중심핵에다 기타 학파와의 접근에서 절충적으로 도출된 지식을 합친 것을 포함한다. 활동적 접근은 이같이 분야의 중요지식 모두에 관심이 있는 것이 아니
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품질관리 보다 상위의 개념이며, 이들을 포괄하는 전략적 조직 관리적 품질관리개념이다.
(2) 추진체계
전사적 품질경영의 추진체계는 기본가정, 목표, 접근방법 및 실행수단을 기초로 개념화할 수 있다.
TQM의 기본가정은 품질은 고객에 의
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