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경영 평가 제도의 성과 분석, 서울대학교 Ⅰ.서론
Ⅱ.공기업 경영평가의 개념
Ⅲ.공기업 경영평가의 구성
1.평가대상기관
2.평가방법
3.평가결과 조치 및 활용
Ⅳ.공기업 경영평가의 역할
Ⅴ.공기업 경영평가의 시스템
Ⅵ.공기
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관리(CRM) 구현의 원칙과 기반구축
1. 고객얼굴 포착의 기반구축
2. 정보수집 및 개별대응 접점 프로세스의 구축
3. 전략적 파트너를 통한 고객관계 만들기
Ⅴ. 고객관계관리(CRM) 구현의 성공요인
1. 고객관계관리(CRM)의 점진적 방식 추진
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관리론의 장단점
4) 인간관계론(인적자원이론)의 장단점
5) 개연성이론(상황이론)의 장단점
6) 제도이론
2. 현대적 이론의 장단점
1) 전문적 관료조직이론의 장단점
2) 품질 경영과 QC, Z이론의 장단점
3) TQM이론
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경영이 가능하게 될 것이다. 이것이 바로 한국 기업이 사회적 리더십 발휘를 통해 그들의 이미지를 개선할 수 있는 근본적 작업이 아닌가 생각한다.
<참고문헌>
김주영, 『국내 기업의 지식경영전략에 관한 연구』, 원광대 경영대학원, 200
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품질 문제로 인한 고객 불만 사례
- 위조품 및 가품 문제로 인한 신뢰도 저하
9. 알리익스프레스 향후 전략 제시
(1) 글로벌 시장 확대 전략 및 현지화 강화
(2) 차별화된 고객 경험 제공 및 브랜드 신뢰도 구축
(3) 친환경 물류 및 지속 가능
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전략과 미래 사업 : IS 관리 2 ; 고객관계관리(CRM) 측면에서 전자정부 e-서비스의 품질 평가
인터넷
- “http://www.seri.or”의 CEO Information 부분
- CIO Korea : “http://www.ciokorea.com”
- 전자신문 : “http://www.etnews.co.kr”
- 한국금융신문사 : “http://www.fntim
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전략
3. 수요예측
Ⅳ. 생산관리의 정의
Ⅴ. 생산관리와 관련된 의사결정
1. 의사결정의 절차
2. 의사결정을 모형화할 경우 다음 3가지 구성요소가 필요하다.
3. 의사결정 나무
Ⅵ. 중소제조기업의 생산관리 문제점과 대책
1. 품질관리
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경영에 대한 전반적이 이해와 그 사례가 도움이 되었으면 하는 바이다.
( 참고문헌 보기 )
김연성·박영택·서영호·유왕진·유한주·이동규 공저(2002), 서비스 경영- 전략·시스템·사례, 성지사
원석희(1997), 서비스운영관리, 형설출판사.44~45p, 4
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전략
1. 고객만족 경영에서 서비스 전략은 왜 중요한가?
2. 서비스의 구성요소
3. 서비스 만족을 주기 위한 기본 조건
4. 서비스의 개요
Ⅱ. 고객만족을 위한 서비스 차별화 전략
1. 서비스 만족도를 제고시키기 위한 질문
2. 서비스 품질개
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관리
2. 끊임없는 연구개발 - 소비자의 요구를 신속히 파악할 수 있어야 한다
3. 제품개발 역량의 확보
4. 현지화의 거부감 제거
5. 축적된 전문지식과 노하우 확산 노력 - 지식경영
6. 기업의 윤리적, 도적적 책임 수행
Ⅳ. 결론
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