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연계는 허락되지 않는다.
① X이론
② 체계이론
③ 인간관계 이론
④ 과학적 관리론
⑤ 관료제 이론 사회복지행정론 중간고사 예상문제입니다.
학점은행제로 학위 취득할때 사용했던 것입니다.
부산장신대학 사이버 대학입니다.
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관리가 강조되어 조직운영과 서비스의 지속적인 개선을 통해 양질의 서비스를 산출하여 조직의 경쟁력을 증대시키고, 이를 위해 전 조직구성원들이 참여하며 노력하는 경영 시스템을 갖추는 것이다.
사회복지기관에서 TQM 도입이 필요한 이
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Ⅰ. 개요
Ⅱ. 6시그마 개요
Ⅲ. 6시그마의 도입 배경
Ⅳ. 6시그마 추진목표
Ⅴ. 6시그마의 역사
Ⅵ. 6시그마의 성공사례
Ⅶ. 6시그마 성공 조건
1. 리더십
2. 데이터에 기초한 관리
3. 교육과 훈련
4. 시스템
참고문헌
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마케팅이라고 할 수 있습니다. [귀족마케팅의 배경]
[귀족(VIP)마케팅의 장점]
[국내 귀족마케팅 현황]
사례
[귀족마케팅이 기업경영에 있어 왜 중요한가??]
[귀족마케팅에서 고려돼야 할 것들]
[귀족마케팅을 어떻게 바라볼 것인가?]
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요소들
Ⅲ. 총체적 서비스 전달
1. 전 종업원의 서비스 전달
2. 경영자의 노력
1) 연속적인 프로그램 개발
2) 실무자와의 커뮤니케이션
Ⅳ. 서비스경영을 위한 인사관리
1. 최일선 종사원의 고객지향적 자세
2. 종사원 중심적 관리
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경영자의 인식전환 및 PL 조직의 정비
나. 결함유형별 예방조치
다. PL감사(PL Audit)실시
3. PL소송사례를 통한 기업의 대응
가. 제조물 사고로 인한 손해배상사례의 현황
나. PL법의 취지-소비자의 입증부담의 경감
다. 「소비자기대기준
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(Targeting)
(3) 제품 포지셔닝 (Positioning)
2. 소비자의 욕구를 충족시켜주는 4P
(1) Product (제품생산)
(2) Price (가격)
(3) Place (유통
(4) Promotion (촉진))
3. 판매후 고객관리
(1) TQM(Total Quality Management)
(2) 고객관리
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품질관리 강화
서비스 제공 매뉴얼 및 이에 근거한 서비스 표준화
제공인력 자격 관리 강화 및 교육훈련의 체계화
고객 중심 조직 관리/운영 체계(고객관리체계(CRM) 도입, 총체적 품질관리시스템(TQM) 구축 등 1. 주제
2. 저자
3. 출처
4
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전략경영활동(Strategic Management Activities)
10. 조직변혁활동(Organizational Transformation Activities)
제 3장 조직개발개입의 효과성 평가
1. 1단계 평가 : 반응평가
2. 2단계 평가 : 학습평가
3. 3단계 평가 : 행동평가
4. 4단계 평가 : 결과평가
제4장
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관리
1) 목표에 의한 관리(MBO : Management by Objectives)
(1) MBO 기법의 중심 개념
(2) MBO 기법의 활용
(3) MBO 기법의 기본전제 3가지
※ 목표달성을 위해 필요한 양식
2) 총체적 품질경영(TQM : Total Quality Management)
(1) TQM(Total Quality Management)
(2) TQM의
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