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관리(1997)
『리엔지니어링과 벤치마킹 어떻게 성공시킬 것인가』 김성희 인사관리(1997)
『경영혁신의 주체와 프로세스』 김승일 국제기업전략연구소(1999)
『무한경쟁시대의 경영혁명 패러다임 전환』 김정석 명진출판사(2001)
『TQM에 의한 경
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품질혁신, 의식개혁, 기업문화 관련 운동의 사례를 조사한 것이다. 참고로 1편은 혁신운동의 개요와 변화과정, 그리고 경영혁신관련 운동의 사례를, 3편은 비용(원가)절감관련 운동의 사례를 각각 조사한 것이다. I. 들어가는 말
VI. 생산
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TQM의 개념에는 다음과 같은 철학적 기반이 깔려 있는데, 첫째, 품질은 고객에 의해 정의된다는 것이며, 둘째, 고객만족을 창출하는 재화와 용역을 생산하는 데 있어서의 과정을 중시하여 인간 위주의 경영시스템을 지향하는 것이다. 1. 인
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관리 기법
5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행하기 위한 방안
6. 사례
Ⅶ. 실증연구들의 고찰과 문제의 제기
1. 고객만족 결정변수의 문제
2. 제품 및 소비상황이라는 요인의 도입
Ⅷ. 기업의 고객만족 경영 사례
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품질검사 시대
▶ 통계적 품질관리(SQC)의 시대
1) 관리도
2) 샘플링 검사
▶ 품질보증 시대
▶ 종합적 품질관리 시대
3) 2차 세계대전 후(종합적 품질관리 시대)
4) 미국의 품질혁명(1970년대 말)
5) 품질경영 초기 성공
6) 제품 품질 향상에서
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시스템의 현장
2.1 내무/외부의 협력을 구조화하는 조직시스템
2.2 내부협력자 관리
2.2 조직학습이 가능하게 하는 조직시스템
3. 고도화된 생산공정관리의 현장 : ‘ Master 21 ’
3.1 Master 21
3.2 신생산시스템
4. 지속적인 개선의 현장 : TCR과
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품질향상 기원
단계 1: 품질 향상 팀(The Quality Improvement Teams)
사실에 의한 경영
Refine the teams concept
단계 2: 정책 전개(Policy Deployment)
단계 3: `매일의 작업에서 양질 추구`(Quality in Daily Work)
현재의 도전과 미래의 계획
3.데밍의
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산출
2. 고객만족 조사를 통한 고객만족경영 실현
Ⅵ. 고객만족(CS)의 소비자반응
1. 불평행동(complaint behaviors)
2. 구전(Word-Of-Mouth)
3. 재구매율
Ⅶ. 고객만족(CS)의 총체적 고객만족(TCS)
Ⅷ. 고객만족(CS)의 전략
Ⅸ. 결론
참고문헌
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위기로서의 지방의 위기
2. 지역모순: 수도권-비수도권간의 불평등구조와 격차확대
3. 지역의 대응: 현단계
Ⅵ. 스웨덴의 지역혁신체제(RIS) 사례
1. 혁신 클러스터(innovative cluster)
2. 혁신클러스터 전략
Ⅶ. 결론 및 시사점
참고문헌
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· http://www.kpc.or.kr/
·http://www.mk.co.kr/ 1. 경영혁신(Innovation) 정의
2. 경영혁신의 필요성
3. 경영혁신의 기법의 종류
4. 기업들의 경영혁신 사례
1) GE사의 경영혁신 - 구조조정과 품질개선
2) 제록스의 경영혁신
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