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경우가 더 많기 때문이다.
- 미래의 잠재고객들을 확보했다는 점에서 브랜드의 포지셔닝에 성공하였지만 전체적인 매출로 이어지는 표적시장 선정은 잘못되었다.
② 메시지의 부조화
- 교촌치킨 광고에 “교촌치킨은 인스턴트가 아닙니다.
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의 대안도출(2) / 벤치마킹
■ 문제 2 : 고객관리 미흡 개선이 필요하다
교촌의 경우 배달 손님이 많은것에 비해 고객관리 가 제대로 이루어지지 않고 있는 실정.
1) 도미노 피자의 콜센터 운영
- 통합번호 운영 : 접근성 증대 / 적극적인 광고
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BBQ
- 전국 점포 1500여개 / 매출 2700억원
VS
교촌치킨
- 전국 점포 1000여개 / 매출 2500억원
▶ 1 점포당 매출 교촌이 우위 1. 치킨 시장 상황
2. Brand 의 위치
3. 교촌치킨 광고의 문제점과
4. 교촌치킨 광고의 대안
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교촌의 고급 이미지를 확고히 하기 위한 방법으로 유동량이 큰 지역에 한하여 중대형 점포를 개설한다. 치킨업의 특성상 타인 구전의 비중이 높으므로 이에 대한 대안으로 현재 진행 중인 대중매체 광고와 병행으로 사용함으로서 매장에 방
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의 사람이 타인의 추천에 의한 입소문으로 교촌에 대해 알게 되었다.
“각 가맹점별 지역 상권의 세밀한 조사과정을 통한 효과 높은 판촉 및 광고 실시”
① 서비스분야
- 고객을 먼저 생각하는 서비스 정신으로 체인점 점주에게 5일간의 고
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