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위의 주장으로 미루어 볼 때 신뢰가 협력의 선행요인이 되며, 신뢰가 협력의도에 영향을 미친다는 것을 알 수 있다. 목차
1. 갈등의 의의
2. 갈등 이해당사자 간 상호작용과 신뢰의 관계
3. 갈등해결을 위한 신뢰와 협력의지의 관계
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관계마케팅의 도입배경
Ⅴ. 호텔기업 관계마케팅의 영향요인
1. 호텔 서비스 질
2. 신뢰
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
1) 고객만족 이론의 배경
2) 고객만족과 마케팅 전략
Ⅵ. 호텔기업 관계마케팅의 상호행동
1. 접촉빈도
2. 대화의 질
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갈등은 두 개 이상의 부정적인 목표가 동시에 나타 났을 때의 심리적 상태이다.
2) 조직 갈등
(가) 조직내 개인 대 개인의 갈등
이 갈등은 개인 상호간에 이해관계의 상반, 추구하는 목표의 상이, 개인적인 감 정 등에 의하여 생기는 갈등이다.
(
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정의 모호성, 성격의 차이, 태도와 신념 및 경험의 차이 등에 대한 의견의 불일치에서 나타나는 대인관계의 과정
Rahim
1. 개인이나 집단, 조직과 같은 사회적 실체 내에서나 양립불가능성, 의견불일치에서 나타나는 상호작용적인 상태
(2) 갈등
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정의 모호성, 성격의 차이, 태도와 신념 및 경험의 차이 등에 대한 의견의 불일치에서 나타나는 대인관계의 과정
Rahim
1. 개인이나 집단, 조직과 같은 사회적 실체 내에서나 양립불가능성, 의견불일치에서 나타나는 상호작용적인 상태
(2) 갈등
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