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노동의 특징에 관한 연구 - 김경희, 경제와 사회 통권 제72호, 2006
감정노동, 여성의 눈으로 다시 보기 - 박홍주, 인물과 사상, 2006
서비스 직원의 감정 부조화가 부정적 직무성향에 미치는 영향 - 장민경, 세종대학교, 2004
서비스직 근로자의 감
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근로자의 감정노동과 우울 순주의 관련성에 관한 연구 - 김수연, 연세대학교, 2001 1. 감정노동의 이론
(1) 감정노동의 개요
(2) 감정노동의 발생원인
(3) 감정노동과 감정표현규범
(4) 감정노동자와 일반노동자의 차이
2. 감정노동의 실태
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욕구와 문제에 대처하고 양질의 사회복지 서비스를 제공하기 위해서는 전문성을 강화하기 위한 지속적인 교육과 조직의 목적과 프로그램 목표를 효율적으로 달성하기 위하여 직원들의 직무능력을 최대한으로 활용하고자 한다.
2) 목표
가.
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감정노동의 수행 프로세스 및 영향요인에 관한 연구”관광연구,pp199-218
박혜웅.최수찬(2005), “근로자의 스트레스가 우울, 자아존중감, EAPs 욕구에 미치는 영향에 괸한연구”,한국사회복지조사연구,pp1-22
임상혁, “서비스노동과 노동자의 건
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복지의 과제
첫째, 능력 위주의 인사관리 체계로 급속히 전환됨에 따라 고용만으로 기업내의 모든 근로자에게 제공되었던 기업복지 서비스의 방향에도 영향을 미치게 될 것이므로 이에 대한 대책이 요구된다.
둘째, 노동인력이 점차 여성화,
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