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감정노동자의 경쟁력 향상 방안 고객센터 상담사 사례 분석 - 김성아, 숙명여자대학교, 2011
사회서비스 분야의 노동실태 조사 - 박현미, 강은애, 한국노총중앙연구원, 2010
감정노동 - 앨리 러셀 혹실드, 이가람 역, 이매진, 2009
감정노동의 구조
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감정노동자의 경쟁력 향상 방안 고객센터 상담사 사례 분석 - 김성아, 숙명여자대학교, 2011
사회서비스 분야의 노동실태 조사 - 박현미, 강은애, 한국노총중앙연구원, 2010
감정노동 - 앨리 러셀 혹실드, 이가람 역, 이매진, 2009
감정노동의 구조
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감정노동자’라고 지칭한다. 노동환경기업연구소와 한명숙 민주당 의원이 2013년 발표한 ‘감정노동 종사자 건강실태조사 보고서’에 따르면 근로자 10명 중 8명은 고객으로부터 무리한 요구를 받거나 인격무시, 욕설 등 폭언을 들은 것으로
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노동연구원. (2020). 『감정노동 실태조사 및 정책과제 연구』.
감정노동센터. (2022). 『감정노동 실태와 보호 대책 보고서』.
김수정, 이은영. (2018). 「감정노동자의 스트레스와 직무 만족 간의 관계 연구」, 『조직심리학연구』, 제25권 제3호, 4
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감정노동-노동은 우리의 감정을 어떻게 상품으로 만드는가”, 이매진 감정노동
1. 감정 노동의 정의
2. 감정 노동의 문제점
3. 감정 노동의 실태 조사 (서비스 직종에 종사자 50명을 대상으로 한 설문지)
4. 인터뷰를 통한 감정 노동
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노동자의사회적문제,미국은어디까지」『국제지역정보』, 한국외국어대학교 외국학종합연구센터, 2007, p.66-68.
앤서니 루이스 퓰리처상을 두 차례 수상한 앤서니 루이스(Anthony Lewis)는 1969년부터 2001년까지 \'뉴욕타임스\'에 기명 칼럼을 썼다.
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카 노동자 계층의 중산층화를 보증하는 열쇠였다. 이를 통해 도시의 가족들은 예전의 공동체적 연대성과 정치적 연대성을 베풀어준 다양한 조직들에서 빠져 나와 교외의 핵가족에 재정적으로, 감정적으로 헌신하는 것이 가능할 수 있었다.
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감정노동
1) 감정노동의 개념과 구성요소
2) 감정노동의 유형
3) 감정노동 관련 선행연구
2. 감정노동수행전략
1) 표면행위와 내면행위
2) 자연적 감정표현
3) 감정노동전략의 결정요인
4) 감정노동차원
3. 조직기반 자존감
1) 자
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노동 법제를 마련해 비정규직 노동자 보호를 위한 입법적 토대를 만들고 고용보험, 산재보험, 최저 임금 등의 사회 안전망을 소규모 사업장 까지 확대해 비정규직 노동자의 사회적 보호를 강화하며 비정규직 실태 조사를 통해 정책을 위한 실
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노동실태. 한국여성노동자협의회 세미나 자료.
박경숙 외(2001). 저소득층 여성가장 생활실태조사 및 자활프로그램 개발. 경기도.
배지영 (2005). 자활지원사업의 고용창출에 대한 비판적 고찰. 성공회대 일반대학원 석사논문.
백선희 (2000). 성
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감정노동자’라고 불릴까요? 본인의 생각은?
병원 코디네이터는 환자의 감정을 가장 먼저 마주하는 직군이며, 다양한 민원과 불안, 분노, 슬픔을 받아내야 하기 때문이라고 생각합니다. 그러나 저는 감정을 억지로 감추는 대신, 감정을 관리
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감정노동자로 분류할 수 있는데, 이들을 위한 방안이 있다면?
3. 온라인 매장 고객을 오프라인 매장으로 유도하려면?
4. 친환경 녹색정책에 함께하기 위한 이마트의 방안
5. 이마트가 제휴를 한다면 어떤 기업이 좋겠는가 등등... 1. 당사에
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감정노동자로서 누군가에겐 어려운 직업으로 여겨질 수 있지만 의미 있는 직업 중 하나라고 생각한다. 이러한 사명감을 바탕으로 고객의 요청을 수용하고 애로사항을 해결함으로써 회사의 인지도를 높이는 데 기여할 것입니다. 성장과정
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어떠한가요?
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우리 회사의 경쟁사는 어디라고 생각하시는지?
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감정 노동자가 무엇인지?
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마지막으로 하고 싶은 말 있는가? 1. ☆★면접경험& 꿀팁★☆
2. ☆★실제최신 면접기출★☆
3. ☆★인성질문★☆
4. ☆★직무질문★☆
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감정보다 논리와 절차를 중심으로 해결하려 노력하겠습니다.
10. 인턴십이 끝난 이후 본인의 계획은 무엇인가요?
공공기관 업무의 흐름과 현장을 경험한 뒤, 이를 바탕으로 공공행정 분야로 진로를 구체화하고 싶습니다. 특히 사회적 약자와
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