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감정적이거나 불안감이 높은 곳에서는 원형을 피하는 것이 적절하다. 배치는 활동을 위한 집단의 형태와 규모와 같은 요인들에 의해서도 결정된다. 융통성 있는 배치는 고립감을 감소시키거나 사회적 성장, 실천 및 학습을 증진시키는 것을
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인다는 것은, 자신의 감정을 조절 할 수 있어야 함을 느끼게 해준다.
내가 생각하기에 감정을 조절 하기 위해서는 먼저 감정으로 인한 행동의 대다수의 행동인 화를 내는, 즉 어떠한 상황에서 한 순간의 감정, 흔히 말하면 욱하는 성질, 쉽게
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형태감정을 준다.
(5) 리듬
리듬은 부분과 부분 사이에 시각적으로 강한 힘과 약한 힘이 규칙적으로 연속될 때 나타나는데, 이러한 동적 질서는 활기찬 표정과 함께 시각적 운동감을 준다. 리듬에는 반복, 점증, 억양 등이있다.
(6) 질감
질감이
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감정 상태와 요구되어지는 감정표현의 차이가 존재할 때 나타나는 것으로, 개인이 고객과 원활한 상호작용을 위해 자신의 감정을 보다 효율적인 업무처리에 적합하다고 인정되는 형태로 감정을 조절하려는 노력이라 할 수 있다.
Ⅳ. 참고문
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감정노동, 여성의 눈으로 다시 보기」.《인물과 사상》
- 유지연. 2005.「텔레마케터의 직무형태별 직무만족과 소진과의 상관관계 연구」
서강대 공공정책대학원 석사논문.
- 한국콜센터산업정보연구소. 2004,국내 콜센터산업 기초통계
- MBC 시
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