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터에 음성상담서비스, 전화예약서비스, 메일예약서비스, 처리현황 서비스 등 게시
마이 뱅크에 my account, my scheduler, my stock 게시
우 리 은 행
개인고객과 기업고객이 원하는 서비스를 선택할 수 있도록 구성, 고객 문의와 불만 처리 사이트는
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개인고객, 기업고객, 생활금융, 인터넷 콜 센터, 고객만족 서비스 등으로 구성
각 고객에게 적합한 서비스와 상품을 제공하기 위한 금융상품 마법사, 재테크 상담 제공
개인고객에게 적합한 유학, 직장생활, 주택구입 등 금융 니즈별 상품과
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스컴의 고객 세분화
a. ‘기본적 세분시장’으로서 회사에 전반적으로 유효한 세분시장
-4가지 그룹으로 분류(다국적 기업, 대기업 고객, 중소기업 고객, 일반 개인고객) 후, CRM로드맵에 따라 서로 다른 CRM 활동이 할당되어 각각의 세분시장에
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개인고객을 중심으로 소매금융 부분의 사업을 확장함에 따라 금융자금 중 가장 높은 성장률을 보이고 있다.
· 예금은행의 외화대출은 전년에 이어 23.3%의 지속적인 감소세를 보여 11조 3,860원대를 기록한 것으로 추정된다. 이는 국내경기 위축
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상황 분석
- 자사 분석
- 경쟁사 분석
시장&소비자 분석
브랜드 자산분석
- 인지도
- 차별성
문제요인&기회요인
- 문제요인
- 기회요인
STP 전략
- 시장세분화
- 타겟팅
포지셔닝
광고전략
광고컨셉 & 이론
What to say & 전략
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개인 월소득
인터넷 쇼핑몰 이용자의 개인 월 소득 형태를 나타내는 변수이다. 변수의 구성은 100만원 이하, 101-200만원, 201만원 이상 등 총10개로 구성되어 있다. 연간구매횟수가 1-4회까지인 고객그룹은 평균 100만원에서 150만원 사이인 사람이
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고객만족과 관련한 경영혁신이 성공하려면 먼저 개념 자체가 혁신되어있는가를 파악해야 한다. 즉, 사업개념, 상품개념, 고객개념, 품질개념, 조직 및 개인의 생활개념 등이 잘 정립되어 있는가. 만약 그렇지 않다면 왜 그런가. 또 그렇게 하
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고객들을 고려대상에서 제외하라.
9. 플래티넘(최고 수익성)에서 아이언(최저 수익성이나 여전히 바람직),그리고 레드 (최저 수익성 및 바람직하지 않은 )까지 서비스 계층을 배열하라
10. 집단이든 개인이든 고객에게 다른 접근방법을 사용하
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고객정보 비율, 고객정보 정확도,
고객정보 통합률, 시스템 안정성
시스템 품질에 대한 인지적 수준
시스템
적합성
시스템 가동률, CRM 직무 지원율
업무 유용성 및 적합도, 사용자만족도, 개인/조직 영향력
인적자원 관점의 측정지표
평가요소
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화로 집단이 아닌 개인으로서의 고객 대응이 필요하며, 공급과잉현상과 할인판매경쟁으로 개별브랜드의 상표충성도가 떨어지고 있으며, 매스광고의 효과가 상대적으로 떨어짐에 따라 보다 측정가능하고, 보다 고객의 반응을 직접적으로 유
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요.
우리은행 영업점을 찾게 되면 친절한 고객서비스와 완벽한 영업점 사이클을 보게 되어 안정된 금융센터라는 생각을 갖게 합니다. 하지만 최근에서 알게 된 사실이지만 우리은행은 개인고객 위주의 영업방식으로 타 은행에 비해 비즈니스
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개인의 경쟁력은 어떻게 향상되는가?
직장은 하나의 도전이라고 생각합니다. 따라서 회사 내에서 개인의 경쟁력은 도전에 대한 두려움이 없이 성과에 대한 목표 의식을 뚜렷하게 만들어 갈 때 향상될 수 있을 것입니다. 직장에서 저는 고객,
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수 있는 국민은행을 만들어 보고 싶습니다. 또한 고액투자자만이 우량고객이라는 선입견에서 탈피해 개인 투자자들 하나하나가 모두 소중한 국민은행의 고객으로 생각하는 마음가짐으로 임하겠습니다. 5년 후에는 고객에게 최고의 금융서비
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통해 자신을 희생하면서 함께 하는 목표를 이뤄갔던 것은 미래 사회에 나가 제가 속한 조직 내에서 어떠한 리더십을 발휘해야 하는지를 알 수 있었습니다.
4. 일회성 업무처리를 위해 우리은행을 찾는 개인고객을 주거래 고객으로 만들기 위
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고객관리가 아닌 "격이 다른 보험서비스"라는 저의 목표와 걸맞게 다양한 개인고객들의 성향과 니즈를 파악하여 고객에 대한 맞춤관리 서비스 방식을 구현하려고 합니다. 그리고 저는 ‘가장 신뢰받는 보험설계 전문가, PCA생명’ 이라는 새
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