|
리츠칼튼의 서비스 전략
• 타 호텔과의 차이점
• 리츠칼튼의 서비스 경쟁력
2. 기업내부서비스정책
• 내부고객을 위한 교육제도
• 직원복지제도
3. 리츠칼튼 호텔(The Ritz-Carlton) 특징 요약
4.
|
|
|
호텔별 수익구조 분석까지 하였습니다.
*연구 순서 및 절차
<한 호텔씩 다음의 목차순으로 작성하였습니다.
호텔순서는 리츠칼튼, 매리어트, 아미가 순입니다.>
1. 리츠칼튼 호텔 간략한 소개
2. 리츠칼튼 호텔 대차대조표 요약과 분
|
|
|
리츠칼튼 호텔(Ritz-Carlton Hotel Co.)은 가장 복잡한 서비스업종 중 하나인 호텔사업에서 성공하기 위해 매진하고 있다. 애틀란타에 본부를 두고 있는 리츠칼튼 호텔은 업계의 고위간부, 회의, 그리고 기업의 출장 기획자 및 부유한 여행자 등을
|
|
|
리츠칼튼호텔의 활동성 현황 (단위 : 원)
기 준 년 도
구 분
2001년 말
2002년 말
2003년 말
매출액
100,396,221,902
83,882,750,039
71,391,318,253
총자산
257,868,012,927
251,071,508,018
244,640,159,709
재고자산
2,305,567,959
2,079,995,742
2,422,055,625
고정자산
245,054,362,724
237,865
|
|
|
Ritz-Carlton Seoul About
* 리츠칼튼 전통의 창시자 - 세자르 리츠(Cesar Ritz)
* 호텔 리츠칼튼 서울은 1995년 개관한 이래 1898년 창립 이래 전 세계 호텔 체인
중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어 가고 있음
* 작은 규모나 낮은 인지도에도 불구하
|
|
|
리츠칼튼 호텔이 고객에게 판매하는 본질이라 할 수 있다. 이렇게 최상의 서비스를 제공하기 위해서는 종업원의 고객 서비스 지향성의 역량이 무조건적으로 요구되고 종업원의 역할이 매우 - What is the essence of what Ritz-Carlton is selling?
1)
|
|
|
호텔을 개발하고 경영”
Scale
1994 호텔수 30개 매출액 4억 7,140만 달러 종업원 수 14,000명
2003 호텔수 51개(City 32, Resorts 19) 종업원 수 23,000명
External Environment
Europe
유럽경제 침체
- Only Spain에 New Hotel
최고급 서비스와 시
|
|
|
리츠칼튼 호텔의 "고객인지 프로그램"은 정보기술을 이용한 탁월한 선행형 시스템이다. 가령 알레르기가 있는 손님이 고객인지 프로그램에 등록되었다면, 세계 어느 곳에 있는 리츠칼튼 호텔에 투숙하게 되더라도 그가 머무르게 될 방의 욕
|
|
|
리츠칼튼 호텔은 고객기호 카드와 고객 불편사항 처리신고서 등을 활용해 한번 이상 방문한 고객의 기호사항 및 정보를 체계적으로 관리하기 때문이다. 이러한 고객인지 프로그램은 체계성과 효율성이라는 이점을 제공한다. 리츠호텔의 객
|
|
|
Ritz-carlton seoul
-서울 강남에 위치한 특1급 관광호텔
-세계적인 호텔브랜드 리츠칼튼의
매니지먼트 체인점
리츠칼튼의 서비스
-일회용 세면도구 ‘불가리’
-고객인지 프로그램
리츠칼튼의 사훈
“신사숙녀를 위한
|
|
메뉴펼치기
