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갖고 끈기 있게 들어라 Ⅰ. 커뮤니케이션
■ 커뮤니케이션 중요성
■ 커뮤니케이션 정의
Ⅱ. 화법
■ 화법 정의
■ 고객지향적 화법
■ 화법의 종류
Ⅲ. 경청법
■ 경청 의미
■ 경청시 유의사항
Ⅳ. 사례연구
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청취 및 조급한 평가
8. 인간성이 없는 커뮤니케이션
9. 불신, 위험 및 두려움
10. 불충분한 변화 조정기간
11. 과다한 정보
Ⅷ. 커뮤니케이션(의사소통)의 장애극복 방법
1. 대인관계의 개선
2. 반복적 전달
3. 좋은 경청법
참고문헌
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커뮤니케이션의 분위기(a closed communication climate)
9) 비윤리적인 커뮤니케이션(unethical communication)
10) 시간의 압박
11) 여과
Ⅴ. 커뮤니케이션 장애의 극복
1. 대인관계의 개선
2. 반복적 전달
3. 좋은 경청법
Ⅵ. 효과적인 의사소통 방법
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경청법을 사용한다. 이것은 칭찬을 금지하고 격려를 해주는 방법인데 미술치료는 언어를 시각화하는 표현 방법이기 때문에 칭찬은 자칫 결과에 집착하는 태도를 보일 수 도 있기 에 금지 한다.이 반영적 경청법을 통하여 내담자 내부의 여러
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Communication skill
음성과 감정전달, 직원ㆍ상황별 유형화법, 원활한 의사소통기법
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Business 응대기법
명함수수, 악수, 안내, 소개방법, 상석판단, 문서결재ㆍ보고방법
3
생활예절
예절과 방향, 생활속의 예절, 경조사 예절
2
Role - play
상황연출, test
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