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고객은 누구인가? 등의 관점에서 기존 고객을
분류하고, 분류된 고객별로 차별적인 마케팅 전략을 집행하기 위해서 고객과의 다양한 접점(contact point)을 활용하며, 고객의 반응 결과를 다시 피드백을 통해 보다 향상된 고객관계 관리전략을
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고객 : 단골고객의 애호 증대를 위한 특전 부여
- 동반 고객 : 고객을 단순한 소비자가 아닌 동반자로 간주
· 신상품 설계시 고객 참여
· 고객 제안의 신속한 수렴
이상의 고객관계 관리의 중요성에 대한 능동적 대응으로 CRM에 대한 관심이 고
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중요성
2장 호텔경영자의 리더쉽
2-1. 호텔경영자의 리더쉽 개념
2-2. 호텔경영자의 리더쉽과 경영성과
2-3. 호텔서비스의 특징과 인적자원 관리
3장 호텔 CRM의 특성과 발전과정
3-1. CRM의 도입
3-2. CRM의 장단점
3-3. CRM의 현재와 전망
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관리, 효일 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 창업마케팅의 의미
Ⅲ. 창업마케팅의 중요성
1. 환경에 좋은 것
2. 생산자에게 좋은 것
3. 소비자에게 좋은 것
Ⅳ. 창업마케팅의 절차
1. 가치선택
2. 가치제공
3. 가치 커뮤니케이션
Ⅴ. 창업마케팅의 시
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고객들의 데이터는 CRM의 중요성이 증대되고 있는 이 시점에서 풀무원의 경쟁능력을 향상시킬 것이다. 1. 풀무원 개요
2. 가치사슬분석
- 보조활동
(1) 재무
(2)기술연구․개발
(3) 인적자원관리와 개발
- 주활동
(1) 생산
(2) 유
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CRM 철학을 기업 활동에 잘 적용하면 어떤 기업이라도 혜택을 얻을 수 있다는 것을 시사하고 있다.
다섯째, 자사의 특성에 맞는 CRM 전략을 구축하여야 한다. 고객관계관리가 유행처럼 번지면서 많은 기업들은 앞 다투어 CRM을 도입하기 위해서
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CRM의 등장배경
3. CRM의 구성요소와 특징
3.1 CRM의 구성요소
3.2 CRM의 특징
4. CRM의 사례
4.1 CRM의 사례
4.2 e-CRM
5. 부동산 마케팅에의 CRM도입
5.1 부동산 CRM의 필요성
5.2 부동산 CRM의 기본 프레임
5.3 부동산 CRM마케팅의 중요성과 목표
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중요성
Ⅲ. 소비자행동의 특성
Ⅳ. 소비자행동에 영향을 미치는 요인
1. 문화적 요인
2. 사회적요인
1) 사회계층
2) 준거집단(reference group)
3) 가족
3. 개인적요인
1) 연령
2) 라이프스타일
3) 개성
4. 심리적 요인
1) 태도
2) 학습
3) 욕구
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CRM(고객관계관리)활용 사례
1. CRM을 수행하기 위한 고객 전략 수립
2. 신규 마케팅 프로그램 도입
3. 백만 달러 이상의 추가매출 올려
Ⅸ. 인터넷비즈니스(E비즈니스, 이비즈니스, E-BIZ)의 전략
1. 전략 1 공급자들이 나를 위해 경쟁하도록 만
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가치 통합관리 용이
결제시스템의 다양화 및 편의성이 증대되었을 뿐만 아니라 보안강화로
인한 신뢰도 상승 1. 연구목표(mission)
2. 경쟁구도분석
1) 거시환경 분석
2) 경쟁환경 분석
3) 고객환경 분석
4)
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