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결정
->이 가격을 실현시킬 수 있도록 원가를 관리
ㅇ 과정 가격의 정의, 가격결정의 중요성
가격책정에서의 고객가치지각 이해
가격책정에서의 기업, 제품원가의 중요성
기업의 가격결정에 영향을 주는 주요 내/외부요인
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고객만족
✡ 기대와 성과와의 차이
□ 고객기대의 형성
✡ 과거 구매 경험
✡ 친지의 조언
✡ 기업의 정보 및 약속
□ 고객만족관련 기업의 목표
✡ 주어진 총 자원 하에서 다른 이해관계자에게 수용 가
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학습목표
1.가격을 정의하고, 가격결정의 중요성을 이해한다
2.가격책정에서 고객가치지각을 이해하는 것이 왜 중요한지 이해한다
3.가격책정에서 기업, 제품원가의 중요성을 이해한다.
4.기업의 가격결정에 영향을 주는 기타 주요한 내/외
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지각한 제품성과와 기대와의 차이인 “주관적 불일치”가 존재하는 것이다.
참고문헌
김영한(1992), 고객만족혁명, 성림
이유재 외 2명(2008), 기업의 수익성과 가치에 미치는 고객만족의 동태적 영향, 한국마케팅학회
윤상근(1997), 고객만족추
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고객만족
1. 고객만족의 정의
2. 고객만족의 형성이론
(1) 기대/불일치 패러다임
(2) 공정성 이론
(3) 가치/지각 부등성이론
3. 고객만족/불만족의 효과
(1) 불평행동(complaint behaviors)
(2) 구전(word of mouth)
(3) 재구매의도
Ⅲ. CRM(Customer Rel
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지각도와 가치도
나. 신제품을 어떻게 포지셔닝 시킬 것인가?
- 고객 선호도 분석
다. 경쟁제품과 비교하여 어떻게 차별화 시킬 것인가?
- 차별화 방법 및 변수
Ⅱ. 소비자의 인식 분석
1. 지각도와 가치도의 이해
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고객에게 리필 및 메뉴 제공하고 남은 음식을 체크, 업장의 이익관리책임을 지는 업무가 내 직무에 속한다는 원가관리의식을 고양시킬 필요가 있으며 원가관리를 위해 종사원의 주인의식과 식자재의 원가가치를 생각하며 관리할 수 있도록
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이해”, 학문사, 2002
윤명길, 시장개방시대의 소매유통 어떻게 할 것인가, 동인출판사
윤은영, “20세기 유통혁신과 발자취,”마케팅, 2000. 1
이우용, “우리나라 유통산업의 고객만족 현황과 그 제고를 위한 방안”, 1994
“2005 유통산업의 정책
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경영혁신의 특징
<표 Ⅲ-4> PI를 통한 변화모습(고객만족제고)
<표 Ⅲ-5> PI를 통한 변화모습(비즈니스 스피드 향상)
<표 Ⅲ-6> PI를 통한 변화모습(업무 표준화)
<그림 Ⅲ-1><포스코의 중기 경영전략>2006년 POSCO는 35조원의기업가치 달성
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고객, 그리고 조직의 성과에 이르는 전략적 관점들과 각 관점들간 평가요소를 포함하는 새로운 프레임워크
CRM Scorecard에서 조직성과 관점의 평가
-> 기업의 CRM 전략이 과연 조직의 성과에 기여할 수 있는가와 관련해 주주가치, 조직수익성,
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고객들의 니즈를 파악하여 여러 문제 상황을 해결해 나가는 서울의료원의 인재가 되겠습니다.
4. 조직이해 및 직무에 대한 가치관
-고객중심 · 협력과 소통 · 교육연구 · 창조경영
-비전
서울의료원 Vision, 하단 설명 참고
4-1. 서울의료원의 비
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능력을 발휘했던 경험이 있다면 기술하여 주십시오.
4. 직업윤리: 귀하가 생각하는 배전담당 직원이 가져야 할 가장 중요한 직업윤리는 무엇인지와 그렇게 생각하는 이유에 대해 본인의 경험이나 가치관을 중심으로 기술하여 주십시오.
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가치 있게 생각하는 항목은 엇이며, 그 가치가 왜 본인에게 소중한지 기술하시기 바랍니다.
6. 데상트코리아가 왜 당신을 채용해야 한다고 생각하십니까? "나는 다른 사람들보다 ㅇㅇㅇ 이기 때문이다" 의 관점에서 구체적인 준비 및 노력
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가치관을 한 줄로 표현하고, 그 이유를 성장과정과 성격 등을 근거로 하여 기술하시오. [100자 이상 800자 이내]
2. 가장 기억에 남는 성공/실패 경험과 그것을 달성하기 위한 노력 및 교훈에 대해 기술하시오. [100자 이상 800자 이내]
3. 지원직
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가치 개발에 힘을 기울이지 않으면 안 된다고 생각합니다. 귀사는 세계 정상의 자리에서 거대한 신화를 창조한 세계 자동차 산업의 산 증인이기도 합니다. 이제는 자동차 변속기 개발과 관련된 최첨단 기술개발을 통해 그 기술을 인정받고 있
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