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것이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 21세기 변화하는 시대에 부합하는 고객 감동을 위한 CS혁명 전략에 대해 자세히 살펴봤다. 이제 기업들은 더 이상 고객을 단순히 상품 및 서비스를 구매하는 수동적인 존재로서 인식해서는 안 된다. 21세기 고객들은
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혁명”
후쿠시마 요시아키 “SCM 경영 혁명”
이호창(2000). SCM의 성공적 구현을 위한 주요 성공요인 분석에 관한 연구 :국내 중공업 산업을 중심으로
임진선(2002). SCM의 도입이 기업성과에 미치는 영향에 대한 연구 :비즈니스 프로세스 관리 측
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CS 향상
Ⅳ. Call Monitoring
■ 모니터링 목적
■ 모니터링 Process
■ 모니터링 방법
Ⅴ. 콜센터 관리체계
■ 콜센터 운영관리 항목
■ 콜센터 운영 관리
■ Standard of Productivity
■ Standard of Performance
■ Standard of Quality
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혁명 거실을 잡아라]②RFID 냉장고
◆ 기고-백색가전의 진화 가능성
LG전자·삼성전자·대우일렉 등 각 가전 제조사는 센서 네트워크 기능·원격 고장 진단 기능·인터넷 기능 등 새로운 기능이 추가된 제품을 점차 추가해 나가고 있다. 정부와
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고객만족, 구전 의도에 미치는 영향, 배재대학교
- 이영찬, 조영석(2006), 고객만족 품질경영, 홍릉과학출판사
- 조광행(2000), 고객만족경영 왜 실패할까, 들녘미디어 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 연혁
Ⅲ. 고객만족(CS)의 필요성
1. 다양화
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 매출 상승 요건
- 신규고객 유입
- 디자이너 매출 상승(디자이너 관리)
- 이탈고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나
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상대적으로 고객의 힘이 더욱 커지는 것을 확인할 수 있었던 것이다. 앞으로 국내 시장환경은 과거와 같은 고도성장을 기대하기는 어려우며, 기업간의 경쟁도 그만큼 치열해 질 것이다. 최근 고객에게 과거와 차별화 된 고품질의 서비스를 제
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고객감동에 최선을 다해야 한다. 현재 유통시장은 ‘유통대전’ 이라고 불릴 만큼 업태 간, 업체 간에 치열한 싸움이 벌어지고 있다. 특히 할인업태 시장은 국내·외국계 할인점의 급속한 시장 진출에 따라 전면전에 돌입해 있는 상황이다. 국
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고객관리, 완벽한 사후 서비스 등을 통하여 고객만족을 넘어선 고객감동 차원의 완벽한 서비스 추구를 지향해야 할 것이다.
[5]
한미일 부동산컨설팅업의 비교
미국은 1953년 11월 미국공인중개사 산하 단체로서 컨설팅협회를 조직하였고 일본
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최대 500자 입력가능)
우리 공사의 주요 사업인 농어업분야 관련 이슈 중 관심 있는 한 가지를 선택하고, 해당 이슈에 대해 본인의 의견과 공사의 역할에 대해 기술해주십시오. (최소 250자, 최대 500자 입력가능)
[CS-HACCP로의 중대재해 예방]
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혁명 기술이 우리회사에 어떤 영향을 끼칠지?
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원자력 방사능 위험에 대해 근무자에게 어떻게 교육할 것인가?
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워라벨에 대해서 어떻게 생각하시는지?
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고객만족을 위한 가장 중요한 것 3가지는?
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본인이 책임감을 가지고 업무를 수행한
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위해 본인은 어떠한 노력을 했는지 구체적으로 기술해 주십시오.
6. kt cs가 제공하는 서비스 중 개선/추가할 부분이나, 기존 서비스와 연계하여 사업화 할 수 있는 아이디어에 대해 기술하시오.
※ 케이티씨에스 (KT CS) 면접기출문제
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혁명시대에 우리회사는 무엇을 해야할까요?
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상담하다가 짜증나면 어떻게 할 것인지?
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인바운드, 아웃바운드에 용어에 대해 알고있는지?
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진상고객을 만났을때 어떻게 대처할것인지?
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제2외국어 할줄 아시는게 있나요?
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iot에 대해서 알
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CS직무
21 4차산업혁명에 따라 본인이 무엇을 할 수 있는지?
22 현장에 나갈수도 있는데 현장근무도 가능한가?
23 우리 회사의 인재상 중에 본인과 가장 부합하는 것은 무엇
24 교육하거나 교육받을 때 어떤 것이 중요하다고 생각하는가?
25 지
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 가격 : 1,000원
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