[고객감동을 위한 CS 혁명]

소개글

[고객감동을 위한 CS 혁명]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. CS의 정의와 중요성
2. 고객감동을 위한 CS혁명 전략
3. 21세기 CS전략 및 트렌드
Ⅲ. 결론
참고문헌

본문내용

다.
Ⅲ. 결론
지금까지 21세기 변화하는 시대에 부합하는 고객 감동을 위한 CS혁명 전략에 대해 자세히 살펴봤다. 이제 기업들은 더 이상 고객을 단순히 상품 및 서비스를 구매하는 수동적인 존재로서 인식해서는 안 된다. 21세기 고객들은 새로운 상품과 서비스에 대한 수요를 적극적으로 표출하며, 기업의 기존 상품 및 서비스에 대한 비판을 통해 개선을 이끌어내는 능동적인 주체로 변화하고 있다. 따라서 기업들에게 고객을 만족시키기 위한 CS전략은 더 이상 선택이 아닌 필수로서 이에 부합하지 못한 기업들은 시장에서 갈수록 경쟁력을 잃어갈 것이다. 이러한 측면에서 고객감동을 위한 CS혁명은 인간 중심의 서비스로의 패러다임 전환으로서 앞으로도 기업들의 생존과 발전을 위한 핵심적인 경영전략으로서 역할 할 것이다.

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