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서비스마인드와 완벽시스템을 구축이 필수적이다. 고객의 소리에 진솔하게 귀를 기울이고 고객의 소리를 기업 내부로 끌어들여 근원적인 문제를 해결하며 고객 지향적인 기업 문화를 창조해낼 때 비로소 대한항공은 세계최고로 우뚝 설 수
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담당자에게 뉴스가치가 있어 보이는 홍보물을 구비하는 것이 용이하지 않음
② 홍보물이 사정에 따라 길이와 내용이 바뀌거나 삭제될 수 있음 마케팅 원론
1장 마케팅의 이해
2장 마케팅환경
3장 소비자 행동
4장 고객만족
5장 마케팅
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서비스 정신은 바로 이러한 공유가치의 표현이다.
이와 같은 고객만족을 위한 서비스 정신, 강한 기업문화는 ‘서비스 철학’이라는 이념적 차원의 개념으로 승화되어야 한다. 서비스 철학은 개인이념의 발로가 되어서는 아니 되며 조직의
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소비자들을 좀 더 신용할 수 있는 전문적인 자료가 필요할 것 같다.
6> 고객만족센터
FAQ/고객상담/배송정보/불친절접수/MyPage
1.GS 홈쇼핑 www.geshop.co.kr
2.CJ홈쇼핑 http://www.cjmall.com
3.우리홈쇼핑 http://www.woori.com
4.현대홈쇼핑 http://www.hmall.com
5.
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고객만족에 기반을 두고있다
③ 제조업체와 유통업체가 상호밀접하게 협력하여 기존의상호 기업간에 존재하던 비효
율적이고 비생산적인 요소들을 제거하여 보다 효용이 큰 서비스를 소비자에게 제공
1
2번은 효율적고객만족 대응기법이고
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창조적 지식의 중요성 부각
3. 학습조직에 대한 반동
4. 무형자산에 대한 새로운 인식
Ⅳ. 지식경영의 필요성
1. 최고경영진의 필요성
2. 중간관리자의 필요성
3. 현장담당자의 필요성
Ⅴ. 지식경영의 효과
1. 고객 측면의 효과
2. 조직
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창조적 지식의 중요성 부각
3. 학습조직에 대한 반동
4. 무형자산에 대한 새로운 인식
Ⅳ. 지식경영의 필요성
1. 최고경영진의 필요성
2. 중간관리자의 필요성
3. 현장담당자의 필요성
Ⅴ. 지식경영의 효과
1. 고객 측면의 효과
2. 조직
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경우에는 마케팅의 조직 및 프로그램에 차이가 생기게 된다.
• 모회사의 소재지가 현지시장의 외부에 있다. 1. 국제마케팅 의의와 조사
2. 국제마케팅 전략의 수립 절차
3. 국제마케팅 믹스전략
4. 국제유통전략
5. 국제촉진전략
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고객과 함께 리스크의 소재를 파악하고 계량화한 후, 다양하고 복잡한 고객의 니즈(needs)를 충족시킬 수 있는 혁신적인 리스크관리 상품과 서비스를 디자인하여 새로운 리스크/수익구조를 창출함으로써 고객에게 창조적인 해결책을 제시함.
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소비자와의 면담
* 참고자료
http://www.naver.com/
http://www.nuc.co.kr/
LG경제연구소
매일신문 1. 대상
2. 연구목적
3. 연구목표
4. 연구내용
Ⅰ. 서론
(1) 기업선정이유
Ⅱ. 본론
(1) 엔유씨 소개
(2) SWOT 분석
(3) Snow& Miles의 사업
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