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존재하지만 서비스 측면에서 살펴보았을 때 서비스의 성공과 실패의 영향이 적지 않았음을 알 수 있었다.
이마트는 다양한 고객 만족 제도(품질 불량상품 보상제, 100% 교환/환불제, 계산착오 보상제, 약속 불이행 보상제, 유통기한 절반단축
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만족, 충성, 재관람의도에 미치는 영향」)
【 참고자료 】
이상환,이재철(2004)「서비스 마케팅」서울: 삼영사
김용만(2002)「스포츠마케팅 커뮤니케이션」서울: 학현사
차형철(2010)「마케팅믹스요인, 점포태도 및 재구매의도의 관계」배재대
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소비자에게는 상품의 가격할인이나 다른 혜택을 소비자에게 제공하는 경우가 많고 원하는 장소까지 상품을 배달하는 서비스를 기본적으로 제공하는 경우가 많다. 미국 소매업태의 분류
Ⅰ. 제품 선택에 따른 구분
Ⅱ. 제품 가격에 따
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고객 만족도 평가
제 4 장 사이트 분석 및 평가
제 1 절 아시아나 항공 사이트 분석
제 2 절 대한항공 사이트 분석
제 3 절 노스웨스트항공 사이트 분석
제 4 절 싱가포르 항공 사이트 분석
제 5 절 4사 사이트 비교 분석
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서비스 마케팅이란 고객의 마음속에 하는 것이며 숙달된 습관과 반복적 학습을 통한 교육과 진실한 마음에서 우러나오는 서비스 만이 고객의 마음을 움직여 진정한 의미의 충성고객을 만들고 소비자의 만족을 충족하면서도 기업의 목표를
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고객만족 행동예절
제2장 물류의 이해 : 물류의 기초 개념
제3자 물류의 이해와 기대효과
제4자 물류
물류시스템의 이해
화물운송정보시스템의 이해
제3장 화물운송서비스의 이해 : 물류의 신시대와 트럭수송의 역할
신 물류서비
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, 2007
컬트브랜드의 탄생, 아이팟 - 리앤더카니, 미래의 창, 2006
스티브 잡스의 창조 카리스마 - 김영한, 리더스북, 2006
온라인 음악의 최강자 애플의 I-Pod과 I-Tunes - emars, 2005
iCon 스티브 잡스 - 윌리엄 사이먼저, 민음사, 2005 없음
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잡스의 창조 카리스마 - 김영한, 리더스북, 2006
온라인 음악의 최강자 애플의 I-Pod과 I-Tunes - emars, 2005
iCon 스티브 잡스 - 윌리엄 사이먼저, 민음사, 2005 1. 애플 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 성공요인 분석
5. 결론 및 시사점
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고객 만족’이다. 기업의 목적은 고객 만족이 되어야 한다. 변화하는 여러 가지 환경에 따라 소비자들의 욕구가 어떻게 변화하고 있는지를 정확하고 신속하게 파악하여 욕구를 적절하게 만족시키는 기업만이 경쟁 속에서 살아남을 수 있다.
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서비스 항목에서 소비자의 기대를 상회하고 있다. 그러나 가장 중요한 수리보증 항목에서 고객의 실망을 사고 있다. 따라서 이 항목에 대한 개선책이 시급하다. Ⅰ. 제품이란
1. 제품 라인 및 제품 믹스의 개념
< 표 1 > 제품 믹스
Ⅱ. 제
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