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만족 및 고객가치의 창조를 겨냥한 새로운 운영방식을 제안하였다. 위의 표는 서비스경영 패러다임의 전환과 그에 따른 경영요소의 변화에 대한 그의 견해를 요약한 것이다. 서비스란?
Ⅰ. 서비스의 정의
Ⅱ. 서비스와 재화의 차이
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소비자에게 이르기까지 신선화와 비용절감을 통하여 유통 및 물류시스템을 구축해 가고 있다.
아울러 인건비 절감을 위해 고정 인원의 감소와 파트타임을 적극적으로 활용 하면서 원가절감을 통한 경쟁력 확보에 연구의 초점을 맞추었다. 이
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고객 만족정책 1) 고객 만족 제도
2) 서비스 전략
3) 제휴 마케팅 전략
4) 지역 친화 마케팅
*물류 전략
*조직의 MOTIVATION & INCENTIVE 구조를 바탕으로 한
경쟁사와의 차별화 전략
1) 차별화된 전략 기획
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차이점
Ⅲ. 거시조직 이론의 적용과 분석 ------------------------------- 8
1. 환경의 불확실성 분석 모델을 통해서 본 항공 산업
2. 사업별 조직구조(대한항공)와 기능별조직구조(아시아나항공)이론
Ⅳ. 결론 -------------------------------------------
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고객만족경영
Ⅳ. 기업경쟁력과 경영전략
1. 상시적 긴장감 조성
2. 핵심인재 위주의 소수정예화
3. 제품/서비스의 지속적 고도화
4. 시장변화에 탄력적 대응
5. 재무 선진화
6. 경영스피드 증대
7. 글로벌 자원활용 체제 구축
8. ‘혁신’
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소비자의 역할에 어떻게 대응하여야 하는지
1) 욕구충족자
2) 가치추구자
3) 배우
4) 생산자
5) 영향력 행사자
4. 한 가지 소비자의 역할로 인해, 기업과 소비자 간 입장과 관점의 차이가 존재하는 경우를 상정하여, 윤리론의 5가지 관점인
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개념의 도입
1) 레버러지의 개념
2) 레버러지 개념 도입 사례
3. 새로운 경영철학으로서의 고객만족 경영
1) 고객 만족 경영의 도입
2) 고객만족 경영의 철학
4. 고객만족 경영의 필요성 증후
5. 불만 고객의 파악
1) 미국 백악관의 소비자 행
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소비자행동, 형설출판사, 2005.
김성제, 현대 브랜드 경영 전략, 교보문고, 2006.
박춘엽 외, 중소기업 경영론, 한국방송대학교출판부, 2002.
백삼균 외, 경영학 특강, 한국방송대학교출판부, 2002
신재식, 문화적 차이의 이해정도가 국제비즈니스 협
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개념적 조작을 통해 질적자료를 계량화시키는 것이 필요하다.
3) 정확성의 원칙
정확성의 원칙이란 고객만족도가 정확한 방법에 의해 측정되어져야 한다는 원칙이다. 표본의 추출, 조사항목의 선택, 조사담당자의 적합성, 통계처리과정의 신
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제공한다
3. 디지털 선전을 다양하게 개발해 활용한다
4. 가능한 많은 파트너 관계를 맺는다
5. 상표(도메인) 보호에 힘쓴다
6. 고객의 말을 경청한다
Ⅷ. 향후 브랜드자산관리(브랜드관리, 상표관리)의 방향
Ⅸ. 결론
참고문헌
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