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서비스의 유형별 효과",2002, 연세경영연구 제 39권 제2호.
박명호,한장희 "인터넷 마케팅", 2005, 명경사.
목 차
서론
1. 개인화의 개념적 정의 1
1) 개인화 개념
2) 유사개념
2.1 인터넷환경의 특성과 개인화 마케팅 3
1) 소비자선택 보조
2) 고객맞춤
3
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고객에 대한 심리적인 측정에 문제가 있다는 연구자의 지적을 받아들여 고객심리측정에 관한 연구의 필요성을 제기하였다. 그러므로 지각된 서비스와 요구되는 서비스의 차이, 지각된 서비스와 적절한 서비스의 차이를 밝힘으로써 이러한
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소비자에게 더 큰 심리적 만족을 제공한다.
전략 2 - 철저한 고객관리
각 매장별로 철저한 고객관리와 친절한 직원교육으로 한번 매장을 찾은 고객을 영원한 고객으로 유치한다.
전략 3 - 차별화된 서비스
고객관리를 통해 확보한 고객의 계
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소비자의 성향과 외식업체의 반응에 대한 기존의 연구
제1절 외식업체의 소비자에 대한 마케팅 활동 분석
제2절 주5일 근무제에 대한 고객과 외식업체의 반응 분석
제3절 실증분석 결과에 따른 소비자의 성향
제4장 외식업의 성공
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고객의 관점에서 기술사용의 만족과 편리함을 중심으로 하는 것이며, 서비스를 통해서 완성된다고 할 수 있다.
웅진코웨이는 서비스 개발과 혁신을 통해 고객만족 경영을 일궈낸 모범적인 기업이다. 코디와 렌탈 제도를 바탕으로 소비자를
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고객을 경영에 참여하도록 유도함으로써 시간과 돈을 절감 할 수 있을 뿐만 아니라, 소비자가 원하는 화장품을 만드는 미샤라는 브랜드 이미지 효과까지 거두면서 점점 더 많은 수의 고객을 확보하며 성장 할 수 있었다.
이렇듯 미샤는 고객
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만족을 최우선으로 삼는다. 그리고 이를 높이기 위해서는 고객이 느끼는 서비스 가치를 높여야 한다. 엔터프라이즈는 고객들에게 다른 렌터카 업체에서 느끼지 못하는 특별함을 제공하는데, 그것은 렌트하는 사람이 가는 것이 아닌 소비자를
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바이블] 세종연구원, 2002.
피자헛 Team Work 지 2002.3 ~ 4월호. 1. 브랜드의 개요 및 정의
2. 브랜드의 역할 및 기능
3. 브랜드 자산의 개념 및 구성 요소
4. 브랜드 마케팅 성공 사례
1) 래미안
2) 페덱스
3) 피자헛
<참고문헌>
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고객만족 경영은 진정한 성공을 보장 받을 수 있다.
그러나 무엇보다 중요한 시사점은 고객만족 경영을 통해 공기관은 진정한 존재 가치를 확보할 수 있다는 점이다. 공기관은 대국민 서비스를 그 존립 기반으로 함에도 불구하고 관료적 조
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고객만족을 위해 본사 및 전국 가맹점 업주와의 일관된 고객응대 행동지침이다. 이러한 행동지침으로의 3S Campaign 은 전국 어디서든지 BBQ를 방문하고 이용하는 고객들에게 일관되고 최상의 서비스를 제공하여 최고, 최대의 고객만족을 위한
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