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서비스와 고객만족은 동일한 개념의 불가분의 관계라고 할 수 있다.
위와 같은 서비스정신이 오늘날의 롯데리아가 있게 한두 번째 이유이다. 롯데리아에서의 추구하는 특별한 서비스는 어떠한 것인지 알아보자. 롯데리아는 다른 프랜차이즈
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개념을 기준으로 결정하는데, 그 이유는 공간적인 근접성을 결정하는 것은 시간이기 때문이다. 전자상거래는 생산 사이클을 고속화하고, 기업들이 상호간에 보다 긴밀한 조정을 통해서 기업을 운영할 수 있게 해 주고, 소비자들이 24시간 거
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, 새해의 과제로 설정하고 실천하는 시스템인 것이다. 고객 만족도 조사시에 는 타사 상품의 소비자 의견도 참고하고 있다. TQC역사
TQC란
TQC와 다른 기법들간의 차이
우리나의 TQC
TQC가 기초가 된 `뉴 제록스 운동`-후지제록스
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고객 만족
-프로그램 성과
-인적자원 관리 유효성
-운영과 프로세스 성과
-재무적 성과
이러한 성과관리시스템 범주는 기본적으로 고객, 팀, 그리고 공급업체에서 나오는 자료와 정보를 통합한 것이다. 자료는 분석되고, 수행할 수 있는 목표
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고객이 많은 양의 전문적인 정보를 요구하는 기계설비 등 산업재나 대
중상품의 촉진에 적합하다.
판매촉진(Sales promotion)은 광고 인적판매 홍보 이외의 촉진수단을
이용하는 것으로 규칙적 반복적인 실시를 하지 않으며 소비자의 구매를
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존재한다)
○ BPR (Business Process Reengineering)
IBM AS400을 이용한 직원들의 효율적 이용
컴퓨터 기반의 정교한 재무관리 시스템
○ 비지니스 제휴
주변의 스키랜탈 샵과 제휴해서 네트워크를 만들어서 소비자에게 더 나은 서비스를 제공한다
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서비스화라는 전환의 흐름속에서 DRM적용서비스는 유료화를 통한 수익모델을 확보한다는 산업적 측면을 가지고 있기 때문에 저작권보호이상의 핵심적인 역할을 하고 있다. 이 과정에서 권리자와 소비자간의 시각 차이에 따른 혼란이 야기되
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담당자를 선임하여 주문 처리, 재고/운송 관리 등의 모든 관련 문제에 대한 컨택 포인트를 마련하여야 한다. 둘째, 마켓 로지스틱스의 목표는 비용보다는 고객 만족 측면을 강조하여야 한다. 셋째, 단순히 비용 측면보다는 비지니스 전략에 근
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소비자들을 위한 혜택일 것이다. 혜택이라는 한 단어는 많은 의미를 내포하고 있다고 볼 수 있다. 우선, 소비자들을 위한 할인혜택은 더 많은 소비자를 얻을 수 있는 밑거름이 될 것이다. 저렴한 가격에 아웃백을 찾은 고객은 다른 경쟁업체에
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- 다국적 기업에 대한 부정적 이미지
Opportunity
- 예측시장
- 첨단 물류시스템
Threat
- 고객들과의 갈등
- 경쟁사의 대처
- 전자 상거래 확산 1. 월마트 기업소개
2. 월마트 기업철학
3. 월마트 서비스마케팅 전략분석
4. 월마트 SWOT분석
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