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맥도날드 이야기 - 레이 크록, 이현정 역, 문진출판사. 2003
패스트푸드의 제국 - 에릭 슐로서, 김은령 역, 서울 에코리브르, 2001 1. 기업소개
2. 패스트푸드 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 서비스경영 분석
5. 향후 개선방안
6. 결론 및 시사점
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소비자들은 제품의 성능이 비슷하다면 프리미엄 제품을 선호하는 것으로 나타났다. 특히 고 관여 제품일수록 디자인을 중시하는 경향이 더 높게 나타났다.
2. 소비자들이 프리미엄 제품을 선호하는 이유로는 성능이 좋아 보이고 심리적 만족
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소비자들은 제품의 성능이 비슷하다면 프리미엄 제품을 선호하는 것으로 나타났다. 특히 고 관여 제품일수록 디자인을 중시하는 경향이 더 높게 나타났다.
2. 소비자들이 프리미엄 제품을 선호하는 이유로는 성능이 좋아 보이고 심리적 만족
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자신의 의견을 제시하시오.(15점)
2. 자신의 인생 경험에서 가장 옛날 기억 속에 했던 외식과 가장 최근의 외식 활동은 어떤 것이 있는지 각각 하나씩 설명하고, 예전과 지금의 외식 활동에 가장 큰 차이점은 어떤 것들인지 서술하시오.(15점)
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고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005 1.서 론
2.이마트 기업 및 브랜드 소개
3.이마트의 국내외 진출배경 및 성과
4.이마트의 경쟁사 분석(롯데마트, 홈플러스)
5.이마트의 마케팅 전략 분석
6.이마트의 SWOT 분석
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의미를 본 연구보다 더욱 심도 깊게 파악하는 연구가 나왔으면 하는 바램이다.
Ⅳ. 참고문헌
1. 소비문화에 관한 연구, 김종귀, 박성용, 한국소비자보호원 1997
2. 온라인 쇼핑몰에 따른 고객이용만족에 관한 연구, 단국대학교 석사논문, 경제학
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고객만족전략
4.1 외부고객관리
4.1.1 고객만족을 위한 경영철학
4.1.2 고객만족경영 추진 활동 프로그램
4.1.3 전 고객 니즈에 맞는 맞춤형 솔루션 제공
4.2 내부고객관리
4.2.1 Recognition &Reward Program (수상제도)
4.2.2 Ambassador Campaign Program
4.2.3
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개념
2) 비언어적 의사소통의 개념
3) 언어적 의사소통과 비언어적 의사소통의 차이점
2. 비언어적 의사소통의 특성과 기능
1) 비언어적 의사소통의 특성
2) 비언어적 의사소통의 기능
3. 비언어적 의사소통의 유형
1) 신체언어(Kinesics)
2
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존재이유
5. 직접금융과 간접금융의 차이점
1) 직접금융[direct financing]이란
2) 간접금융[indirect financing]이란
3) 직접금융과 간접금융의 차이점
6. 직접금융시장과 간접금융시장의 비교
7. 직접금융시장의 금융기관
8. 간접금융시장의 금융
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소비자행동의 이해, 박영사, 2000.
정익준, 최신 여행사경영론, 형설 출판사, 2000.
논문
송지영, 여행사의 CRM 활용방안에 관한 연구, 2001.
임헌국, 여행업의 CRM마케팅 전략에 관한 연구, 2004. 서 론
본 론
Ⅰ. 여행사와 고객관리의 개념
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