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고객만족, 고객충성도에 미치는 영향 : 자기감시성과 성별의 조절효과를 중심으로, 경상대학교 석사 학위논문, 2015.
고은혜, 국내 화장품 브랜드샵 발전 방안에 관한 연구 : (주)에뛰드 사례 중심으로, 건국대학교 석사 학위논문, 2010.
EBN(2016.0
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의미와 브랜드 소개
3. 휘센의 행보
4. 휘센의 브랜드 전략
5. 휘센의 경쟁사 분석
Ⅱ. 휘센의 시장 별 전략
1. 러시아
2. 중동 및 아프리카
3. 중국
Ⅲ. 휘센의 성공 전략
Ⅳ. 휘센 분석
1. SWOT 분석
2. 4P 분석
3. STP
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서비스품질 만족도에 집단별 특성분류에 관한 연구, 호텔관광연구, 10권 2호, 2008.
김학은, 중저가 호텔 물리적 환경이 서비스품질 및 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교 관광대학원 논문, 2011.
박중환, 호텔고객의 사후태도에
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개념
1-2. 테일러의 과학적 관리 방법
2. 전통적 관리론의 공헌
3. Ford의 과학적 관리방법
2. 총체적 품질관리(Total Quality Management : TQM)
2-1. TQM의 개념
2-2. TQM의 구성요소
2-3. TQM의 행정분야 등장과정
3. TQM과 전통적 관리와의 차이
3-1. TQM의
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고객정보를 전사적으로 공유하는 문제이다. 이 두 가지의 과제를 해결하는 것이 고객정보 시스템을 성공적으로 이끄는 조건이 된다.
(4) 고객 서비스의 우선순위 확인
고객정보 시스템의 목표는 단 한 가지 "가망고객을 타사에 빼앗기지 않는
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고객에게 만족을 주지 못하는 문제점, 품질에 대한 고객 니즈와의 괴리, 신제품 개발 등에 대한 정보가 나온다. 따라서 고객의 불평 및 불만은 전사적 경영시스템의 혁신과 새로운 서비스가 창출될 수 있는 밑바탕이 되는 것이다.
한국일보사
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고객감동서비스의 진수 - 로버트스펙터 외, CEM연구회 역, 나비북스, 2007
친절은 이자까지 붙어 되돌아온다. - 에드호렐, 전창준 역, 비즈니스맵, 2007
원칙에서 출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운제안, 2006
삼성은 왜 노드스트롬을 벤치
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소비자』(라선아 저, 2017, 지식의 날개) 목차
서론
본론
1, 소비자행복의 의의와 추세
2, 소비자행복의 의미와 측정
3, 최근 2년 간 소비경험 중 행복 소비 경험 회상
4, 본인의 소비 행복의 원천 이론 분석
5, 마케팅 시사점
결론
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고객에 대한 이해와 경험에 근거하여 일련의 해결안을 제시할 수 있게 된다.
3 단계는 판매를 마무리하는 단계로서 해결에 대해 동의하는 단계로 나아간다.
5. 최상의 고객관계를 위한 게슈탈트 교육
마케팅 교육에서 중요한 개념 중의 하나는
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소비자의 불평행동관리는 오프라인에서의 불평행동관리보다 세심하게
이루어져야 한다. 불만족한 고객은 자신이 속한 커뮤니티의 사람들에게 그 사실을
알리거나, 보다 적극적으로 안티 사이트를 구축하는 등의 활동으로 수많은 사람들에
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