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노드스트롬을 벤치마킹하는가. - 이광종, 예문, 2005
이노베이션 스토리 - 박영택, 네모북스, 2005
마케팅 어드벤처 2 - 김민주, 미래의창, 2005
노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터, 이수영 역, 세종서적, 1997 1. Nordstrom 소개
2. Nordstrom
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서비스
2. 인적서비스
3. 공간서비스
4. 이벤트서비스
Ⅳ. 국내 Major 백화점 전략
1. Shinsegae
2. Lotte
Ⅴ. 해외 유수 백화점의 강점
1. 매입체계와 MD력
2. 타겟팅(Targeting)의 차별화
3. 가격전략
4. Marketing & Sales Promotion
Ⅵ. 결론
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노드스트롬의 서비스 신화
세종서적, 1997)
채서일, 마케팅 (서울 : 학연사, 1999)
최용희, “점포선택에 관한 연구”, 한양대 경영대학원 석사학위 논문 (1996)
정은진, “서울시 백화점의 지역별 특성과 소비자 구매형태에 관한 연구”, 서울대
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서비스가 숨어 있을 수도 있지만, 세계에 알릴만한 세계 경영 학도의 케이스 스터디에 주제로 이용될 만한 것이 없다는 걸 알게 되었다.
불만고객의 목소리를 반영하고, 어쩌면 너무 지나친다싶을 만한 친절로 불만에 응대하는 것도 기업의
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분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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