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1. 선정이유
경제
경기침체와 시장성숙
변동하는 유류비
기업
기업 간 경쟁이 치열
특별한 경영전략
고객
보다 나은 서비스 만족과 요구사항
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3. 저가 성공 항공사의 운영전략
마케팅 믹스(4P)
PLACE(중소규모의 공항선정
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비상 ··················· 14
1. 제주 여행의 시작은 비행기 안에서 ·········· 14
2. 대학생들을 통한 긍정적 이미지 제고 ········· 14
3. 새로운 노선 확보를 통한 신규 고객 창출 ······· 15
4. ‘내일로’ 여행상
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고객관계에 있어 계속적인 충성고객으로 만들어야 할 것이다. 제 1장
제 1절 CRM 정의
제 2절 CRM 등장 배경
제 3절 CRM 목적
제 4절 CRM 주요업무
제 5절 성공적인 CRM을 위한 조직의 변화
제 2장
제 1절 항공사의 CRM
제 2절 항공사의 C
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고객이 원하는 좌석까지도 예약 가능하도록 개선
⇒직접 자신의 프린트로 출력할 수 있도록 함으로 발권을 위한 방문의 수고를 덜 수 있음
<고수익 신규노선 진출 및 기존노선 경쟁력 강화>
⇒기존노선은 그 나라의 항공사와의 공동운항
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고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다.
3) 아시아나 항공 CI(Corporate Identity)
아시아나 항공의 CI는 고객과 함께 아름다운 미래로 비상하는 아름다운 기업이 되겠다는 의지를 형상화 한 것이며, \'금호\'와 \'아시아나\'의 만남
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격식 높은 항공사의 서비스를 친근한 서비스로 전환시키며 고객과 기업이 상호작용하는 새로운 관계를 형성할 수 있었다. 이 ‘유머’ 마케팅은 SWA 경영자 허브 켈러허의 핵심경영책으로서 성공적인 항공사로 이끌 수 있었던 비밀의 무기라
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항공사의 고객만족경영에 관한 연구”, 부산대학교 경영대 학원 석사학위 논문, 1994.
26. 김형식, “조직내 효율적 인적자원계획에 관한 이론적 고찰“, 성균관대학교 대
학원 석사학위 논문, 1994.
27. 김진석, “기대불일치 패러다임하의 소비
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항공사의 전략적 제휴에 관한 연구, 경기대 관광전문대학원, 석사학위논문.
2001
권현경.“항공사간 전략적 제휴에 관한 인식 비교 연구”, 경기대 관광전문대학원.
석사학위논문. 2004
김영철. “호텔항공사여행사간 전략적 제휴에 관한 연
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고객들에게 판매할 수 있는 기회를 제공함으로써 기업의 수익성 제고에도 기여할 수 있다.
4) 마일리지 시스템 적용
항공사나 지방자치단체에서 100만 번째 방문객에게 축하 선물을 주는 것처럼 광주전남 축제를 방문한 관광객이 출입문이나
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고객접근 용이성 확보
3)장소-Open Marketing에 대한 인식부족에 따른 Open Marketing을 확고한 인식 필요하고 가입점의 선별 강화, 가입절차의 표준화, 본사고객센터와의 긴밀한 연락체제 구축
4)촉진- 특유의 이미지 형성으로 인해 부가서비스 실제
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비상사태가 발생할 경우 의료지식을 가지고 있는 사람이 반드시 필요하다는 생각이 들었습니다. 또한 대부분의 위급사태에 의료진이 되는 것은 손님이자 항공사의 고객인 경우가 많아서 평소 의료직종에 근무하고 계시는 고객님이라도 항공
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고객응대 말투, 상황별 문제 처리 기준을 내 것으로 체화하여, 항공사의 얼굴로서 실수를 줄이고 신뢰를 줄 수 있는 서비스직원으로 성장하고 싶습니다.
중기적으로는 자주 발생하는 민원 유형이나 승객의 불편 사례를 데이터로 기록하고 정
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고객의 만족도를 높이고, 항공사의 이미지를 긍정적으로 만들어가는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 고객의 편안하고 안전한 여행을 책임지는 객실승무원으로서, 대한항공의 발전에 기여하고, 글로벌 브랜드로서의 명성을 더욱 강화해 나가
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비상 대응, 그리고 승객과의 명확한 의사소통이 가장 중요합니다.
Q13. 고객 불만을 접수했을 때 어떻게 처리하나요?
감정을 이해하고 공감하며, 문제의 원인을 파악해 해결 방안을 신속히 제시하고, 필요 시 상급자에게 보고합니다.
Q14. 항공
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항공사 관련 질문 5선 및 답변
2. 자기소개 관련 질문 5선 및 답변
3. 팀워크 및 협업 관련 질문 5선 및 답변
4. 고객 서비스 관련 질문 5선 및 답변
5. 직무 관련 질문 5선 및 답변
6. 개인적 경험 관련 질문 5선 및 답변
7. 직업적 목표
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