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고객의 라이프타임 가치를 증대시키고 기업의 장기적인 성공을 도모하는 길이 될 것입니다.
Ⅳ. 참고문헌
박찬욱 외 2인. (2019, 2판). 『CRM 고객관계관리』. 도서출판 청람.
김한국. (2016). 「고객관계관리 시스템의 기술 동향 및 발전 전망 연
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CRM에 대한 전문가를 확보하고 CRM이 안정화될 때까지 지속적인 지도를 받아야 한다. 1. CRM 개요
1) 출현배경
2) 정의/개념
3) DBM & CRM
4) 특징 및 효과
5) CRM의 전개과정
6) 실패요인
2. e-CRM
1) 정의
2) 지원기술
3) CRM 과 e-CRM의 비
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고객의 추천행동에 미치는 영향, 류강석 외2인, 소비자학연구, 2004.04
뉴발란슨 CRM 도입으로 매출 증가, 유다정기자, 뉴데일리경제, 2023.11.10 I. 서론
II. 본론
1. 고객관계관리의 정의
2. 고객관계관리의 목적
3. 국내 기업의 활용 사례
III.
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고객으로 만들 것인가
4. e-비즈니스의 고객관계관리
Ⅷ. E비즈니스(인터넷비즈니스, E-BIZ, 이비즈니스)의 홍보전략
1. 1 단계 : 의도적 노출
1) 문지기 전략
2) 아군 확보 전략
3) 기타
2. 2 단계 : 주의(attention) 및 관심 유발
1) 후크(hook)전략
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CRM are maximizing customer service effectiveness, improving customer loyalty, increasing customer service efficiency, optimizing intelligence about customer behaviors and preferences. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 고객관계관리에 관한 이론적 배경
2.1.1 고객관계관리(CRM)의 탄
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고객정보에 대한 개념을 바꾸고, 비즈니스를 개선하며, 과학적인 관리를 통해 점진적으로 정착단계에 이를 수 있다. CRM은 기업의 경영환경을 고객위주로 재편하는 과정이며 새로운 정보기술들이 이를 가능케 지원하는 것이다. * 고객관계
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고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향: 고객-브랜드 관계의 매개역할을 중심으로. 소비자학연구, 15(3), 87-110. 1.
서론
2.
본론
1) 고객관계관리(CRM)의 정의
2) 국내 기업의 CRM 활용 사례
3.
결론
4.
참고문헌
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CRM의 실행부분은 고객의 구매 프로세스를 자동적으로 지원해 주고 있다. 즉, e-CRM 시스템은 고객의 구매 프로세스에 대응하기 위해서 온라인 상에서 e-마케팅, e-영업, e-서비스를 통해서 고객에 대한 지원활동을 수행한다. * 고객관계관리(C
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고객관계관리는 시스템의 가동시점으로부터 적어도 1년 이후에야 비로소 효과를 거둘 수 있다. 여기에는 두가지 이유가 있다. 첫째는 데이터부족 때문이다. 고객관계관리는 고객에 대한 데이터가 갖추어져 있지 않으면 아무 소용이 없다. 필
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유통업체의 부설인터넷쇼핑몰
1. 인터넷 쇼핑몰의 분류
1) 종합중개 방식
2) 기존 유통업체가 운영하는 유통업체 부설방식
3) 복수몰 중개방식
2. 유통업체 부설 인터넷 쇼핑몰의 유통채널
Ⅱ. 유통업체의 CRM(고객관계관리)
1. CRM에 뛰어
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