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3.CRM(고객관계관리)
(1)고객관계 관리의 개념
(2)고객관계 관리의 사례
4.RFID(무선인식 시스템)
(1)무선인식 시스템의 개념
(2)무선인식 시스템의 적용사례
5.SCM(공급사슬관리)
(1)공급사슬관리의 개념
(2)공급사슬관리의 성공사례
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고객정보를 즉극적으로 활용함으로써, 기업의 모든 비즈니스를 고객위주로 재편하는 것이라 할 수 있다. 서론 -요약-
1.CRM의 기본적인 사상
2.국내 기업의 CRM 필요성
3.국내 기업의 CRM 문제점
4.CRM 구축을 위한 정보기술
5.성공적인 CRM 구
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활용하기 좋은 방향으로 발전하였고, 자치단체를 비롯한 공공부문에서 기업에서 도입, 운영되고 있는 CRM을 도입하기 위해 기본적인 방법론 및 CRM과 유사한 측면을 본떠 PCRM(Public Customer Relationship Management, 공공고객관계관리)을 만들어 공공부
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고객에게 발생하는 각종 이벤트 및 접촉이력을 컴퓨터가 자동관리하고 있는 것이다. 특히 이 시스템은 국내 환경으로 고려한 고객관계관리 시스템이란 강점을 지니고 있다. 국내에 형성되고 있는 CRM 도입은 대부분 외산 패키지를 구매해 이
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경영체제 확립
4. MRO시장의 격돌
5. 제조업체 중심의 공급망 관리(SCM) 확산
6. e비지니스 비중이 고객관계관리(CRM)으로 점차 이전
7. 무선(Mobile)인터넷 비지니스 본격 추진
8. 협업전자상거래(C-커머스) 도입
Ⅹ. 결론 및 시사점
참고문헌
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관리하는 Customer Contact Center로 자리매김할 것이다. 또한 고객 문의에 응대하거나 고객 불만을 접수, 처리하는 업무지원부서로서의 일차적 기능을 넘어 고객과의 관계강화의 일선기능을 수행하는 CRM의 중추적 조직으로서, 그리고 수익을 창출
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고객행동 데이터를 기초로 고객과의 관계 개선은 물론 마케팅 의사결정을 지원하는 과정이다. 1. 고객 관계 관리 등장 배경……………………………………1
2. 고객 관계 관리 개념……………………………………………3
2.1 CRM의 의미
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CRM 과 SFA(Sales Force Automation)
1. CRM의 정의
2. 광범위하게 해석되는 CRM의 개념
3. CRM의 등장배경
4. 고객중심으로의 변화
5. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전
6. CRM의 시대적 변천
7. 마케팅 패러다임의 변화
8. 마케팅 부서
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필요한 자원을 투입한다
Ⅵ. 공급망관리(SCM, 공급사슬관리)의 효과
1. 재고감소
2. 부가가치 없는 작업 제거
Ⅶ. 공급망관리(SCM, 공급사슬관리)의 사례
Ⅷ. 향후 공급망관리(SCM, 공급사슬관리)의 개선 방향
Ⅸ. 결론
참고문헌
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유통구조의 진화와 촉진 전략, 한국학술정보, 2007
이종호, 유통관리, 법문사, 2004
우제형, 유통영업 사례분석, 한언, 2001 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 유통경로 설계
1. 유통경로의 설계
2. 경로서비스에 대한 고객욕구분석
3. 유통경로 목표의 설
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