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방법론이다. 하지만 분석 CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)
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CRM 진단 및 방향,” 한국암웨이 내부보고서
김경태(2002), “CRM 성과 향상을 위한 5가지 포인트,”LG주간경제, 5월 4주, pp 37-43.
산업기술연구소(2002), “고객 관계 관리의 현황 및 구축방법,” 산업기술연구소 논문집
임종원, 이은영(2004), “고객
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성공적인 ERP(전사적자원관리) 구축 방안
1. 최고경영자의 강력한 의지와 리더쉽
2. 명확한 도입목적 설정
3. 업무개혁(BPR)에 따른 변화관리의 병행
4. ERP패키지의 표준기능 최대 활용
5. 프로젝트 팀원 대상 ERP 교육실시 및 프로젝트 장악
6.
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방법으로 CRM 시스템이 확산된다면 몇 년 후에는 CRM에 대한 개념과 구축방법론이 확고해서 성공한 한국 기업들이 많이 나올 것이라고 예상된다.
참고문헌
1. 논 문
신형원(2008), 한국기업의 CRM 성공전략, CEO Information
정진서(2001), 성공적인 CRM구
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CRM 체계 현황
제 4 장 결 론
본 연구에서는 e-CRM에 대한 정확한 개념을 정의하고, 은행의 e-CRM구축과 운용전략 사례를 통하여, 은행의 e-CRM을 통한 문제점과 개선방안을 알아보고 은행의 고객관계관리의 발전을 목적으로 연구를 실시하였다.
기
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