|
CRM 정의
기업의 궁극적인 가치는 고객으로부터 나온다는 전제하에 고객에 대한 정확한 정보파악 및 고객과의 최적화 된 채널 구축을 통해 고객관리에 초점을 맞춘 마케팅 기법 및 정보시스템을 말한다.
CRM 목적
CRM의 목적을 한마디로
|
|
|
고객생애가치를 최대화하는 것이다. 이를 위해서는 고객과의 우호적인 관계지속을 위한 고객정보의 수집 및 체계적인 관리가 이루어져야 하며, 따라서 소비자정보 시스템의 구축이 필요하다.
V. 고객관계 마케팅의 강화
고객관계 마케팅(CRM:
|
|
|
고객의 거래성 향, 취미, 콘텐츠 이용 등 다양한 정보를 이용해 이용자에게 가장 알맞은 서비스를 제공한다는 목표다.
SK텔레콤은 고객정보 시스템을 구축하고 이를 기반으로 이용자의 다 양한 거래 성향을 분석해 캠페인 관리를 추진하고 있
|
|
|
고객 상품 분석시스템’과 ‘新 MD-III’를 활용하고 있다.
항상 고객의 욕구와 바람을 기점으로 가설을 세우고 실행, 검증해 나가야 한다.
이러한 배려를 통해 매장은 ‘매력적인 매장’으로 변해갈 수 있다.
패션만큼 자주 변하는 것은 없다.
|
|
|
CRM은 고객의 니즈를 파악하여, 고객이 원하는 제품/서비스를, 고객이 원하는 방법과 채널로, 고객이 원할 때 제공해 주기 위한 것이다.
CRM은 이를 위한 위한 기업의 전략, 프로세스, 조직, 시스템, 변화 관리 전체를 말한다.
CRM은 공급 과잉
|
|
|
CRM 시스템 도입 방안
4.제일은행 (고객지향적인 IT를 만들어 나간다)
5.은행의 B2E 활용전략
6.대한민국 최초의 신용카드에서 최고의 신용카드로 성장해 왔습니다. - 국민신용카드
7.메리츠증권(CS혁신 성과 타의추종 불허)
|
|
|
고객의 실시간 피드백을 수집하고, 이를 바탕으로 즉각적인 개선 조치를 취하는 프로세스가 일반화될 것이다. 또한, 고객의 참여를 유도하는 커뮤니케이션 방식 강화와 강력한 고객 관계 관리(CRM) 시스템 구축이 필수적이 된다. 스타벅스는
|
|
|
역할을 수행하는 기관으로서 국민 생명과 재산 보호를 위해 지속적인 제도적·운영적 개혁이 요구된다. 과거와 현장 중심의 대응체계를 넘어 스마트 재난관리 시스템 도입, 인력·예산 증액, 유관기관 협력 강화 등 전반적인 시스템 혁신이 필
|
|
|
call manager
- 인터넷을 통하여 들어오는 call에 대한 전반적 관리 및 전환 1. 기업소개 및 배경
2. 업계 동향
3. 카드업계에서 CRM의 중요성
4. LG카드 CRM 분석
5. 타 기업 CRM
6. 문제 진단 및 분석
7. CRM의 나아가야 할 방향
|
|
|
지점간에 초고속 통신망을 통한 정보의 공유가 더욱 활성화되면 회원수도 더욱 늘어날 것으로 보인다. ◎ 교육 출판업계 CRM 사례 : (주)대교
◎ 구축 배경 : 정보화의 필요성 대두
◎ 구축 방향
◎ 정보화 시스템 구축의 효과
|
|
메뉴펼치기
