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관리, 서울대학교 출판부, 2006
인사시스템연구회, 인사관리, 도서출판 새로운 제안, 2003
정영철, 미래인사트렌드 6, LG주간경제, 2004
정재훈, 인적자원관리, 학현사, 2005
한국노동연구원, 21세기형 인적자원관리, 명경사, 2000
Dave Ulrich, Human Resource
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고객 지원 부서에 AI 챗봇과 고객관리(CRM) 시스템을 도입하여 고객 문의 해결 시간을 기존 평균 10분에서 2분으로 단축시켰으며, 업무 프로세스 자동화를 통해 인건비를 연간 20% 절감하는 성과를 거두었다. 둘째, 데이터 기반 의사결정 시스템
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CRM을 통한 고객 중심의 업무 처리 자동화
4. 평가 : 능력과 실적 중심 평가제 확립
5. 인사 : 역량과 성과 중심의 인사․보수 체제 도입
6. 운영 시스템 : 고객․성과 중심의 CRM과 BSC
Ⅴ. 혁신과 갈등 관리
Ⅵ. 경영혁신 추진 성과
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고객중심 사고와 문화 정착이 선행되어야 한다. 고객 데이터의 정확성 확보, 고객과의 지속적 소통, 그리고 내부 직원들의 CRM 활용 능력 향상도 중요하다. 따라서 기업은 CRM 도입 이후에도 지속적인 교육과 데이터 품질 관리에 투자를 아끼지
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고객중심의 CRM(Customer Relationship Management)구축의 필요성
이비스 앰베서더는 운영 초기 단계에 있고, 마케팅부서가 독립되지 못하여 소피텔과 노보텔의 계열에서 연계 판촉시스템으로 운영되고 있다. 그러므로 이비스 만의 고객 중심의 경영방
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고객 관리 시스템과 ‘한국적 미’를 살린 신라만의 브랜드 이미지를 통해 경쟁적 우위확보에도 힘쓰고 있다. 하지만 재무분석 결과, 롯데호텔에 비해 상대적으로 적은 수익률을 보였고, 성장이 거의 멈춘 상태였다. 롯데에 비해 객실수가 적
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CRM 전략
(2) 서비스 전략
4. 예치과 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 예치과 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
6. 예치과 새로운 마케팅전략 제언 (4P전략 제언)
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
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차이점분석
(1) 서울 신라호텔
(2) 제주 신라호텔
8. 경쟁상황분석
9. 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구
(1) 고객관계관리 전략 (CRM)
(2) 홍보전략 (SNS활용)
(3) 내부마케팅
(4) 포지셔닝전략
10. 미래전략방향 수립
<참고자료>
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고객중시경영, 신뢰경영, 최고의 고객 서비스
- 보유고객수 1,000만 명 돌파. 자산규모 535,040억원
- 고객과 현장 중심의 Pull형 마케팅 체제 구축
- 다양한 소매금융 상품 개발 및 지원으로 경제 활성화에 기여
- ‘굿모닝 VOC(Voice of Customers) 시스템
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시스템의 접점에 EIP 형성
6. EIP의 핵심 기능은 시스템과 정보의 통합
7. 다양한 출발점, EIP의 개념 논란
8. EIP는 솔루션이 아닌 ‘개념’으로 접근해야
9. 다양한 출발점, EIP의 개념 논란
10. EIP는 솔루션이 아닌 ‘개념’으로 접근해야
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