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고객 지식을 통합시키는 것이다.
<참고문헌>
<국내문헌>
김영신, "소비자 정보 관리의 이해", 시그마프레스, 2002.
김재문, "e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM", 거름, 2002.
송현수, "CRM 경영혁명", 새로운 제안, 2000.
이훈영, "e-마케팅플러스", 무
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시스템의 발전과 함께 다양한 기술이 결합되면서, 정보시스템의 역할은 더 확대될 것으로 기대된다.
6. 참고문헌
김성준, 「정보시스템의 이해와 활용」, 정보사회연구, 2020
박민수, 「디지털 시대의 정보시스템」, IT연구소, 2019
정하영, 「빅
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시스템 홍보를 한다
- 시스템 운용을 위하여 직원들을 교육/훈련 한다
□ 인터넷 예약 서비스 및 보건의료정보 서비스의 자료 흐름도
● 예약 서비스 & 의료정보 서비스 흐름도
- 의무 기록실 : 의무기록 관리
- 원무과 : 진료 스케줄 관리
- 의
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고객유지 프로그램은 가 장 수익성이 높은 고객들을 유지하고 수익성이 적거나 예금이 적은 계좌들로부터 수익을 증대시키는 것이 주요 목적이었다. 이 은행은 CRM 전략을 실천하기 위해 우선 40여개이상의 시스템으로부터 3천8백만개 이상의
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고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법을 제시하는 역할을 하는 모델링과 다양한 채널을 통하여 고객과 직접적으로 커뮤니케이션을 실행함으로써 고객만족을 극대화하는 관계마케팅이 50:50으로 구성된 CRM.
6. 웹과 단절된 시스템
- 기업은 웹
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고객에 대한 분석력을 해결
3. 고객에 대한 니즈를 파악할 수 있는 시스템
4. 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법 - 지속적인 관리방안을 통한 장기적인
...계획수립을 통해 고객을 관리
5. 전사적이며 고객지향적이어야 한다. CRM은
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CRM의 두 번째 변화 - 통합된 360도 클라이언트/서버 시스템
첫 번째 변화를 통해 이러한 CRM시스템의 효과를 조금이나마 경험한 기업들은 보다 통합된 솔루션을 요구하기 시작합니다. 당시 CRM 관리자들은 그들의 고객 관계에 대한 관점을 완전
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시스템
1) 스토리지 관리소프트웨어 도입 이전 환경
2) 통합관리 시스템의 내용
3) 통합관리 시스템 구축효과
(5) 통합검색 데이터베이스 구축
(6) Mini-CRM : 고객밀착형 서비스 실현
(7) RFID(Radio Frequency IDentification) 시스템
IV.
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고객 유지에 직접적인 영향을 미치게 된다.
Ⅲ. 결론
이상 본 과제에서는 기업에서 활용되는 여러 정보시스템의 역할과 필요성 등에 대해 살펴보았다. 앞으로도 정보통신기술이 지속적으로 발전될 것으로 예상되는바, 기업의 정보시스템은
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www.aladdin.co.kr 서 론
1. Yes24 소개
2. 인터넷 서점의 시장상황
3. SWOT 분석
4. 경쟁사 분석
본 론
1. Website 분석
2. 서비스 품질 측정 도구 Web Qual
3. 타경쟁사와의 서비스 강점 비교
4. Yes24의 서비스 접점 관리 (Encounter)
5. E-CRM
결 론
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