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고객에게도 이익이 돌아감.
* 빌게이츠의 생각
- 종이 없는 사무실에서 일하게 될 것이라는 예언은 옳았으며, 예상보다 몇십 년 정도 늦어지고 있을 뿐이다.
☞ 비즈니스의 교훈
1. 디지털 정보는 종이문서 시스템으로는 불가능한 프로세스 혁
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고객의 이익을 최선으로 하고 있다.”고 아이비엠의 글로벌 서비스 컨설팅 그룹의 총관리자인 폴 루이스는 말한다. 그리고 때때로 경쟁사의 제품을 추천하는 경우도 있다고 부언한다. 여기에 어떤 컨설턴트도 객관적일 수 없다고 휴렛팩커드
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시스템 내에서 진행되면서 기업의 모든 시스템을 조정해 나간다.
데밍 사이클은 고객(내부/외부)의 요구가 공정성과를 능가하므로 공정에 문제(개선의 기회)가 있음을 인정함으로써 시작한다. 둘 사이의 차이가 크면 고객의 불만족이 높고 개
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고객들은 서비스를 대한히불만족스러워 했다.
당시 시티은행에서 ATMs를 생각하기 시작했을 때, 이 프로젝트는 대부분 기술자들 또는 운영 관리자들이 이끌어나가고 있었다. ATMs는 시장화 수단이 아니라 비용절감 수단으로 간주되고 있었던
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추가하겠다.”는 것이다. 1) 생산적 조직위해 노력
2) 걸려온 전화 한번에 끝내기
3) 콜센터와 비즈니스부서 이해관계
4) 외부위탁 여부
5) 활력 되찾기
6) 웹 전화센터
▶ HFS社는 전화센터
▶ 메트라이트 보험사
▶ 애플컴퓨터社
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정보기술시장
1. 시장특성
2. 시장경쟁
3. 정보통신산업 현황
4. 동남아시아의 휴렛패커드
Ⅴ. IT분야별 진출 방안
1. 개요
2. 하드웨어 시장 진출방안
3. 소프트웨어 시장 진출 방안
4. IT 서비스시장 진출방안
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고객맞춤 전략
컨탠츠 전략, 상거래 전략, 협력 전략
4.2 SWOT전략 분석
- 강점(Strength), 단점(Weaknesses), 기회(Opportunities), 위협(Threats)
5. 보배드림의 과제
5.1. 大企業과의 경쟁에서 살아남아라.
5.2. 꿈(Dream)을 이뤄준 보배들을 관리하라.
6.
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관리와 제도의
개선을 한 지식 창
조
업종전문가
IE
해당 업종의 경쟁력
향상을 위한 컨설팅
및 PJT 창출
운영시스템의 품질
향상을 위한 시스템
감리 및 진단
유사업무 통합/조정
코디네이터
Community 활동
等을 통한 후배 육
성
기술
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샐러드 바등은 고객에게 서비스 부담을 지우는 접근법이다. 1. 서비스의 정의
2. 서비스 분석 틀
3. 서비스 전략
4. 서비스상품의 설계
5. 고객접촉도
6. 서비스 매트릭스
7. 서비스 전달시스템
8. 서비스설계의 새로운 접근법
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역할 및 현황 ··········· 3
제 1 절 은행의 역할 ···················· 3
1. 은행의 의의 ·············· 3
2. 은행의 기능 ······················ 4
3. 은행의 취급업무 ················ 4
제 2
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