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고객층 형성을 강화하고, 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환한다. * 고객관계관리시스템(e-CRM)
Ⅰ. CRM 개요
Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향
가. 선진 기업 동향
나. 국내 기업 동
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e-CRM의 정의
e-CRM은 전통적인 CRM 개념을 인터넷 및 전자상거래시스템이라는 새로운 환경에서 실행 하는 것으로 “고객에 대한 Knowledge를 기반으로 한 e-Sales, e-Service, e-Marketi-
ng, 그리고 e-Business 등과 같은 Internet Channel 중심의 고객관계관리 시스
CRM CRM중요성, E-CRM CRM필요성, CRM의 이해, 개념, 등장배경, 중요성, 사례, 시장 동향, 전략방안, 고객관리의 중요성, e-CRM, 성공적인 CRM 구,
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CRM을 구축하기 보다는 기업환경에 맞는 방법론을 찾는 노력이 더 중요하며, 단계별 전략을 수립 후 차근차근 접근하는 방법이 성공적인 CRM 구축의 지름길인 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리) 정의
1. CRM(고객관계관리)이란
2. e-CRM
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시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근
ㆍ업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
② CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
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동향 통권 1051호, 2002. 6. 19
- 참고 사이트
Daum 카페 : http://cafe.daum.net/CRM
CRM Online ; http://www.crm.co.kr
http://www.itbiz.co.kr/news/cover/2000090101.htm
CRM 포럼 : http://www.gocrm.net
학술연구 정보 서비스 : http://www.riss4u.net 마케팅 고객관계 관광 경영전략 마
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