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고객층 형성을 강화하고, 고객에 대한 피드백 관리를 통해 구매 이탈자를 줄이고 기존 고객을 양질의 우수 고객으로 전환한다. * 고객관계관리시스템(e-CRM)
Ⅰ. CRM 개요
Ⅱ. CRM 도입 및 활용 동향
가. 선진 기업 동향
나. 국내 기업 동
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CRM을 구축하기 보다는 기업환경에 맞는 방법론을 찾는 노력이 더 중요하며, 단계별 전략을 수립 후 차근차근 접근하는 방법이 성공적인 CRM 구축의 지름길인 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. CRM(고객관계관리) 정의
1. CRM(고객관계관리)이란
2. e-CRM
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시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근
ㆍ업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
② CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
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동향 통권 1051호, 2002. 6. 19
- 참고 사이트
Daum 카페 : http://cafe.daum.net/CRM
CRM Online ; http://www.crm.co.kr
http://www.itbiz.co.kr/news/cover/2000090101.htm
CRM 포럼 : http://www.gocrm.net
학술연구 정보 서비스 : http://www.riss4u.net 마케팅 고객관계 관광 경영전략 마
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고객 수익성 평가는 우선 고객의 유형을 나누고 그에 따라 투자비용 수익창출, 이른바 ROI(Return ON Invested Capital)를 분석하는 것이다. e-CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익
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및 e-business추진 배경 11
(2) S社의 e-business추진 내용 12
(3) S社의 e-business추진 성과 13
IV. 주요 e-Transformation 성공 기업의 사례 분석 13
1. 분석의 의의 및 방법 14
2. 비전 14
3. 사업영역 15
4. 비즈니스 모델 15
5. 경영시스템 16
V. 결 론 17
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
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동향 및 추진실적 7
1. e-비즈니스의 추진동향 7
(1) e-비즈니스의 발전 동향 7
(2) 우리나라의 e-비즈니스 추진 현황 7
2. e-비즈니스의 추진실적 8
(1) e-비즈니스 활성화를 위한 법･제도 정비 8
(2) e-비즈니스 인프라 확충 8
(3) 공공부문의
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CRM을 통하여 고객들의 요구를 1. 서론
2. 본론
2.1. CRM의 개념
2.2 CRM의 배경과 특징
2.3. CRM의 목적
2.4. CRM의 기대효과
3. 금융기관 CRM
3.1 금융기관 CRM 구축 배경 및 중요성
3.2 금융기관 CRM 동향
3.3. 금융기관 CRM 구축의 필요성
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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관리하는 사람입니다. 그러므로 디자인과 컨텐트에 대한 안목이 필요하고 고객관리 능력을 갖추어야 합니다.
일반적으로 웹 프로듀서만 있는 사이트에서는 기술 부분은 외부 인력을 활용하기도 합니다. 그리고 웹 프로듀서 중에서 특별히 디
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시스템의 비즈니스 환경을 철저히 분석하고 이해합니다. 에너지 시장의 동향, 경쟁사의 전략, 정책과 규제 변화 등을 탐색하여 기회와 도전을 파악하고 이를 바탕으로 한온시스템의 경쟁력을 강화하는 방향을 제시합니다.
팀과의 협업을 통
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고객과 이해 관계자에게 전달하여 신뢰와 협력을 구축합니다.
이러한 저의 경험과 능력을 토대로 고려대학교 MBA 프로그램에서도 미래 비즈니스 리더로서 성공적인 경력을 발전시키고자 합니다. 부족한 소개서 읽어주셔서 감사합니다. 1.
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관리 기술 외에도 저는 적극적이고 협력적인 팀 플레이어입니다. 저는 동료들과 함께 일하는 것을 좋아하고 지원적이고 응집력 있는 작업 환경 조성을 믿습니다. 저는 팀원 및 고객과 관계를 구축하는 데 능숙하며 성공적인 팀워크와 조직의
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