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1. CRM과 CRM의 필요성
2. CRM의 정의
3. CRM의 진화 과정
4. CRM의 특징
5. CRM 필수기업 자가 진단법
6. 생애가치(Lifetime Value)란 무엇인가?
7. CRM의 성공 포인트
8. 고객만족, DB마케팅, CRM의 관계
9. CRM에서의 고객 정보
10.
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제 1 장 서 론
제 2 장 CRM 관련연구
제 1 절 CRM의 이론적 배경
1.CRM의 등장배경
2.CRM의 정의
3.CRM의 목적 및 효과(중요성)
제 2 절 DBM과 CRM의 관계
1.DBM(Database Marketing)
2.DBM과 CRM의 관계
제 3 장 CRM의 요소기술
제 1 절 정보기
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고객을 잃지 않고 관리하는 활동도 중요하다.
② 고객 상애가치(LTV)제고
기존 사업의 성과 향상에 가장 큰 영향을 미치는 것은 고객의 생애가치(Life Time Value, LTV)다. 고객 생애가치라는 것은 고객이 한 회사와 (거래)관계를 맺고 있는 동안, 그
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1. 공연예술 CRM ? CRM 도입배경
- 고객생애가치 증가
최근 고객생애가치(CLV; Customer Lifetime Value)의 제고를
중요한 전략적 화두로 설정하고 있으며, 체계적인 고객관계관리
(CRM; Customer Relationship Management)에 대한 관심이 고조되고 있음
- 고객
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생애가치를 극대화하기 위한 방법에는 윤리경영, 관광 상품의 이미지 구축, 한번으로 끝나지 않는 고객의 발걸음을 목표로 하는 고객관계관리와 고객만족 등이 있었다. 즉, 생애가치 극대화는 단순히 생각하기 쉬운 고객만족 뿐만 아니라 사
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