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대한 방향을 제시하고 있다. 우문사(2014). 포지셔닝 전략 개발에 관한 연구. 동명대학교 대학원 석사학위논문
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
1) CRM의 개요
CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리를 나타내는 말로
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CRM에서 목표라고 할 수 있는 수익성 향상을 위해서 전략을 구상하였고 CRM 전략의 핵심은 우량고객의 증대였습니다.
하지만 성공과 실패로 나누어집니다.
여러 가지 요인이 있겠지만 그 핵심은 하나입니다.
고객에 대한 이해와 시장에 대한 이
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CRM 전략의 설정
전사적인 CRM은 전략이 명확히 정의되어 있어야 하고, 이것이 전 조직에 확실하게 전달되고 이해하고 있어야 한다. 통일성을 유지하고 일관되게 수행하기 위해서 CRM전략이 필요한 것이다.
▶ 조직구성원의 참여
고객에 대한 마
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역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 CRM전략
1) CRM전략의 의의
2) e-CRM전략
3) CRM전략의 도입효과
* 참고문헌
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고객과의 연계를 강화시킬 수 있다. 더 나아가 이러한 형태를 통해 변화를 추구하는 고객의 다양한 욕구를 파악하여 이에 능동적으로 부응할 수가 있는 것이다.
Ⅹ. CRM(고객관계관리) 전략
일단 CRM을 도입하기로 했다면 자사의 상황에 적합한
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