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고객 만족 경영의 실태이다. 점포의 고객관리
Ⅰ. 고객관리의 기본
가. 고객관리의 중요성
나. 고객 관리의 대상
Ⅱ. 소매점포에서의 판매과정
가. 관찰
나. 접근
다. 판매설득
라. 판매종결
마. 구입제안
Ⅲ. 소비자 신용판매
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소비자행동론 / 김영균 저 / 두남 / 2014
마케팅 관리론 / 김철중, 이종현 저 / 형설출판사 / 2015
소비자 의사결정 / 안광호, 곽준식 저 / 학현사 / 2011
현대 소비자행동론 / 신지용 저 / 탑북스 / 2013 I. 고객만족경영이란?
II. 고객만족경영의 필
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고객경험관리 CEM의 중요성, 하나금융, 2008
정선영, 금융업 및 사업서비스업의 총요소생산성 국제비교, 한국생산성학회, 2011 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 금융산업(금융업)의 수익모델
1. 은행의 수익 모델
2. 증권회사의 수익 모델
3. 보험회사의 수익
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대상에 따른 분류
1) 재산관련 위험
(1) 화재
(2) 자연재해
(3) 강도와 사기
(4) 고객에 의한 도난
2) 시장관련 위험
(1) 모기업의 조업중단
(2) 경제상황의 악화
(3) 제품수요의 격감
(4) 제품믹스의 소홀
3) 종업원관련 위험
(1) 부정직한 종업
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창출하는 효용
유통은 EUI(ender user interface: demand): 최종소비자관점(이상점)
유통의 필요성
유통의 중요성
유통산업의 고용 비중
유통산업의 상대적 비중
유통산업에 대한 편견의 뿌리
유통의 역사
유통경로의 전략적 중요성
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