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고객에 대한 몰입과 헌신인 것이다. 1. 진실의 순간을 관리하라
2. 실패한 서비스를 기회로 바꾸어라
3. 서비스 불만을 기회로 바꾸기 위한 네 가지 과제
4. 전략적 서비스로 서비스를 효율화하라
5. 서비스에 긍지를 가지는 기업가
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특성에 맞는 CRM이 있는 데도 불구하고 국내에서는 이 모든 환경을 동일시하는 경향이 있다는 사실입니다. 기업가들은 저마다에 맞는 CRM을 구축하고 고객관리를 해야 하고 무엇보다 먼저 고객 지향적인 사고를 가져야 한다는 사실입니다.
9.
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불구하고 국내에서는 이 모든 환경을 동일시하는 경향이 있다는 사실이다. 기업가들은 저마다에 맞는 CRM을 구축하고 고객관리를 해야 하고 무엇보다 먼저 고객 지향적인 사고를 가져야 한다는 사실이다.
올바른 CRM을 구축하기 위해서 다음과
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고객으로 유지하게 하고, 고객의 가치를 극대화해서 수익성을 높일 수 있는 통합적인 고객 관리 프로세스를 의미한다고 할 수 있다.
이번 시간에 CRM에 대해서 관점을 기준으로, 본인이 기업가라면 어떻게 개입할 것인지 등을 생각하는 시간을
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고객DB를 구축하여 표적광고 사업의 활성화를 추진
3) 철저한 고객 위주의 서비스
3. 성장전략
1) 포털서비스 중에서도 고객관계관리(CRM)를 통해 회원고객을 광고주와 기업에 연결시켜 주는 사업에 주력
2) M&A 및 제휴로 회원기반 및 사업분
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