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< 상품의 가치 만족
자신의 기대> 상품의 가치 불만족
고객의 반응이나 만족도를 알면,
고객이 원하는 새로운 상품을 개발가능 CEO가 아니라 CSO가 되어라
한국 호텔 의 총지배인 인사말
아미존 사례
결론
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CEO(최고경영자)의 미래경영 제언
1. 경영의 투명성이 강화되어야 한다
2. 열린경영, 민주경영에 힘써야 한다
3. 인재 육성에 힘써야 한다
4. 고객만족에는 시작도 끝도 없다
5. 더불어 함께 번영해야 한다
6. 디지털 혁명에 적극 참여하고 속
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리더십
(3) 변혁적 리더십
(4) 자율적 리더십
(5) 카리스마적 리더십
(6) 서번트 리더십
6. 리더십 성공사례 연구
(1) 징기스칸의 리더십
(2) 존 록펠러의 리더십
(3) 멜린다 게이츠의 리더십
(4) 사허브 켈러허 (사우스웨스트 항공 전 CEO)의
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, 2007 1. 롯데월드 소개
(1) 개요
(2) 주요 시설
2. 테마파크 분석
(1) 테마파크 개념
(2) 테마파크 특성
(3) 테마파크 현황
3. SWOT 분석
4. 롯데월드 기업전략
(1) 서비스
(2) 마케팅
(3) 차별전략
(4) 고객만족경영
5. 최종 평가
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빈스톡(Bean Stock)의 도입
3) 끊임없는 자기 개혁
6.의사결정시의 리더십
1)독단성과 융통성 사이에서
2) 프렌차이즈
7.위기상황 때의 리더십
8.성공을 이루었을 때의 리더십
결론
1.하워드 슐츠의 리더십에서 배울점
2.리더십의 문제점
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고객만족경영에서 다뤄지기 힘든 부분을 채우고 보완해 체계적으로 대응해 나감으로써 전사적인 고객만족경영을 더욱 업그레이드 하는 것이 필요하다.
고객만족경영과 지식경영이 융합되면 고객만족 활동의 각종 사례, 방법, 실적 등의 데
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사례 1 - 현대그룹의 사업보국주의
3) 사례 2 - 포항제철 (現 포스코)의 제철보국
4) 사례 3 - 삼성의 사업보국
3. 한국 기업목표의 현재 (구제금융 이후 2010년까지)
(1) 한국 기업목표 현재의 특징
1) 고객만족의 극대화 추구
2) 사례1 -SKT의 고
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경영혁신. 학문사. 신건호
ERP를 통한 경영혁신. 라이트 북 닷컴. 변진석
변화의 중심에서라. 손욱 1. 경영혁신 이란
2. 경영혁신의 중요성
3. 경영혁신 기법소개
4. 경영혁신 성공,실패사례 분석
(1) 경영혁신 성공사례
(2) 경영혁신
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고객가치를 경영하라 - 이유재, 21세기북스, 2007
에버랜드 서비스 리더십 - 삼성에버랜드 서비스아카데미, 21세기북스, 2001
N세대를 움직이는 마케팅의 귀재들 - 허윤정, 시공사, 2000
효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구 - 이현룡, 1999&n
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리더십(경영 리더쉽)의 중요성
Ⅳ. 경영자 리더십(경영 리더쉽)의 기존연구
1. 리더쉽 스타일에 관한 지난 연구들
2. 변형적 리더쉽과 거래적 리더쉽
Ⅴ. 경영자 리더십(경영 리더쉽)의 기능
Ⅵ. 경영자 리더십(경영 리더쉽)의 평가 사례
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