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리더제도, CS활동 평가 및 시상제도 등을 갖는다. 현대해상은 CS분야의 성공사례나 노하우를 대구광역시와 서울메트로, 세종문화회관에 전수하고 고객만족경영 교류협약을 체결하였다
Ⅲ. 결론
1. SWOT분석
※ SWOT분석 결과로 살펴 본 보완점 및
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고객만족 실현
고객만족
대여제품
세련,다양한 디자인
안목있는 디자이너 채용
시각효과를 낼 수 있는 디자인
착용감 우수
산모의 건강을 위한 소재 선택
손쉬운 세탁법
세탁용이한 원단 선택
대여가격
부담없는 가격
배송/반납
빠른 배송
빠
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만족(CS: Customer Satisfaction)
1) 고객만족의 의의
2) 고객만족의 구성요소
3) 고객중심의 조직
3. 고객만족경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객만족경영의 효과
4) 고객만족경영의 전략
5) 최고경영자(CEO)의
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경영전략의 유형과 결정요인
1) 국제경영전략의 유형
2) 국제경영전략의 유형을 결정하는 요인
Ⅵ. 지식경영전략
1. 개요
2. 지식경영 전파의 DNA
3. 지식은 가치가 부여된 정보
Ⅶ. 품질경영전략
1. 고객만족 전략(인터넷 공개 데이터베
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만족
Ⅳ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직몰입
Ⅴ. 호텔종사원(호텔종업원)의 서비스품질
Ⅵ. 호텔종사원(호텔종업원)의 조직시민행동
Ⅶ. 호텔종사원(호텔종업원)의 긴급상황 사례
1. 화재의 유형 및 소화기
1) A급 화재
2) B급 화재
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존중의 관계에서 일련의 과정이 이루어지고, 그러한 과정에서 상호 커뮤니케이션이 활성화 되어 진정한 고객만족 경영이 이루어지는 것이다.
둘째, 진정한 리더쉽의 발휘이다.
접점직원이 아무리 발로 뛰어 ‘진실의 순간’에서 고객의 만족
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경영의 주요 규범
1) GRI (Global Reporting Initiative)
2) ISO 26000
3) TBL(Triple Bottom Line)
4) UN Global Compact(UN GC)
5) DJSI(Dow Jones Sustain ability Index)
7. 유한킴벌리의 지속가능경영 사례
1) 제품의 사회적․환경적 영향
2) 고객 가치 창출
3) 사업전략
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고객
- 제조업과 서비스업을 막론한 모든 업종에서 고객 만족을 목표로 하고 있 는 기업
- 부하직원의 개성과 능력을 존중하는 지도력과 통솔력을 통해 수평적이고 자발적인 조직문화를 이루고자 하는 리더
- 내부고객 만족을 통해 부하직원
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만족(직무만족도, 직무만족)의 의의
Ⅳ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 관점
Ⅴ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 측정도구
Ⅵ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 결정요인
Ⅶ. 업무만족(직무만족도, 직무만족)의 연구 사례
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경영) 기업의 사회적 책임과 사회공헌 활동사례 모음 및 성과와 그 원인 분석
- 목 차 -
1.서론
2.본론
2-1.기업의 사회적 책임-내부(환원)
2-1-1. 사례 포스코
2-1-2. 사례 분석 및 성과
1)물질적 복리후생
2)정신적 만족 및 결과
3) 사례를 통해 도출
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