|
사례
1) 외부환경 - Las Vegas Hotels
2) 내부환경 – American Girl Place
3) 내부환경 – Abercrombie & Fitch
4) 기타 유형적 요소 - Marche
3. 물리적 환경의 3가지 차원
1) 공간적 배치와 기능성 – 월마트(실패사례)
2) 주변요소 – 베니건스(실
|
|
|
Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅷ. 텔레마케팅산업의 발전 전략
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
|
|
|
장점
5. 인트라넷의 문제점과 개선 방향
6. 가상 인트라넷 (Virtual Intranet)
1) 가상 인트라넷이란?
2) 가상 인트라넷을 통한 기대효과
3) 가상 인트라넷 제공 업체 소개
7. 인트라넷의 활용사례와 보도자료
8. 참고문헌 & 사이트
|
|
|
CS담당자를 두는 CS리더제도, CS활동 평가 및 시상제도 등을 갖는다. 현대해상은 CS분야의 성공사례나 노하우를 대구광역시와 서울메트로, 세종문화회관에 전수하고 고객만족경영 교류협약을 체결하였다
Ⅲ. 결론
1. SWOT분석
※ SWOT분석 결과로
|
|
|
고객 만족의 구체적 내용을 인지하도록 시스템을 개발해 기존 서비스제도를 더욱 강화, 또는 보완한 점이 특징이다.
3) 'CS경영시스템' 구축의 해 (1997년)
1997년은 'CS경영시스템 구축의 해' 였다. 이해에는 고객 만족 경영 성과를 수치화해 측정
|
|
|
경영학과 Case Presentation(2006)
9. 할인점 경영과 실무 - 윤명길, 고창룡(2003) 「두남」
10. 한국에서의 Walmart - 테크노 카이스트 MBA Presentation(2005)
11. 신세계 E-mart 물류시스템 사례연구 - CYRIS 컨설팅(1999)
12. 주요 유통업태 현황 및 2007년 전망 - 박선
|
|
|
만족도 조사결과 분석
○
상담내용 분석 필요
○
업무절차 통합 (화재 + 사건사고)
none
운영
부서공통목표 수립
○
중장기사업전략 업그레이드
○
SWOP분석을 통한 자가진단
△
산학협력 참여 교원 확대
△
입주기업관리
평가시행 근거 미약
○
|
|
|
고객의 만족도는 낮아지게 되는 것이다.
일본의 고객만족 사례, 피터드러커의 컨슈머리즘 , CS, 판매자의 판매 촉진 뉴 트렌드, 고객만족의 구성요소 - 상품 , 서비스, 기업이미지 경영 8K 1. 일본의 고객만족 사례
가. 도요다의 사례
나.
|
|
|
고객만족에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교 관광대학원 논문, 2011.
박중환, 호텔고객의 사후태도에 대한 서비스품질 및 고객만족의 영향에 관한 연구, 대한 관광경영학회, 관광·레저연구, 제21권 3호, 2009.
이주형, 중저가 호텔의 사례
|
|
|
CS경영추진사례집, 일본능률협회, 21세기북스 1992
·항공운송관리론, 정익준, 백산출판사 1997
·서비스기업의 운영전략, 이순철, 삼성경제연구소 1997
·사무혁신·고객만족 실천사례집, 한화유통개혁추진팀, (주)한화유통 1996
< 참고사이트 &
|
|
메뉴펼치기
