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경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준산업분류, 2008 * 고객만족경영의 성공요건
Ⅰ. 종업원의 만족
1
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경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. Z이론
II. 고객만족경영
1. 개념적 정의
2. 고객만족경영의 성공요건
1) 고객점유율 중시
2) 고객차별
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경영논집 제4집
김영환 : 고객 만족 혁명
김종립(1996) : CSM 모델 구축에 있어서 품질기능전개 기법의 활용에 관한 연구, 학위논문
김준호 : 고객만족경영, 무역경영사
라이터스 : 고객만족경영시스템 성공구축 3가지 선결 요건
박명호·조형지(19
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고객만족경영은 고객을 만족시킴으로써 고객이 재구매(또는 추가구매/반복구매)형태로 계속 거래하도록 유도하여 고객을 유지하고 이를 통해 장기적인 성장을 이루고자 하는데 그 핵심이 있다. 그러므로 고객만족경영의 성공적인 결과를 위
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1.고객만족경영 정의
2.고객만족경영 도입배경
3.고객만족경영 전제조건
4.고객만족경영의 역할과 중요성
5.고객만족경영의 필요성
6.고객만족경영 추진방법
7.고객만족경영 특징
8.고객만족도의 조사방법
9.고객만족경영 추진시 나
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경영활동의 하나로 인식되고 있다는 것이다. * 고객만족경영의 성공 요건
Ⅰ. 해외 고객만족경영 우수기업의 공통점
1. 고객에 대한 명확한 철학을 공유한다.
2. 조직구성 원칙의 한 가운데에 고객이 있다.
3. 제품이 아닌 고객 중심으
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경영\", \"초우량기업\"등이 좋은 예이다.
둘째, 새로운 마케팅환경 속에서 고객제일주의를 추구하지 않을 수 없는 오늘날 고객만족경영은 가장 중요한 기업의 이념적 지표라고 하겠다.
셋째, 창의적이며 혁신적 변화를 추구하는 가운데 경쟁
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고객만족의 결과를 적극적으로 활용할 때 비로소 고객만족의 가치는 보다 구체화되고 확대되어 경영성과에 나타나게 된다. 1.고객(Customer) 이란 무엇인가?
2. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?
3. 고객만족의 요건
4. 고객만족
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험이 있는 주변 사람들의 좋은 평가는 신규 고객에게 중요한
평가기준이 된다. 따라서 충성도 높은 고객은 본인이 의도하지 않아도 그
들의 평가를 통하여 기업이 새로운 고객을 창출하는 데 많은 도움을 준
다.
III. 고객만족경영 성공 요건
1.
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고객만족경영
(1)고객만족경영의 의의
(2)고객의 분류
(3) 고객만족경영의 효과
1) 재구매고객의 창출
2) 비용절감
3) 구전효과
(4) 고객만족경영의 실천과제
1) 고객지향성 확립
2) 체계적인 고객불평관리
3) 내부고객의 만족
2. 인수합병
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