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함께 만족하고 발전하기 위해서는 기업은 꾸준히 고객만족경영을 활성화하고 소비자 또한 긍정적인 자극제로서의 역할을 수행해야 할 것이다. 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 정의
Ⅱ. 고객의 개념
Ⅲ. 고객만족경영의 의의
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전사적 품질경영
1. 개념적 정의
2. 추진체계
3. 추진시 고려사항
IV. 다운사이징
1. 개념적 정의
2. 추진시 고려사항
V. 리스트럭처링
1. 개념적 정의
2. 리스트럭처링의 유형
3. 추진시 고려사항
VI. 고객만족경영
* 참고문헌
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고객부터 우수고객까지 각기 다른 방법의 전략으로 고객을 감동시켜야만 고객만족경영시대에서 살아남을 수 있다. 고객만족경영
Ⅰ. 고객만족경영의 개념과 필요성
Ⅱ. 고객만족경영의 내용
1. 고객의 정의
2. 고객만족경영의 기
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만족평가의 기본방향
고객만족평가는 공기업간 고객만족도에 대한 계량적비계량적 비교가 가능하도록 설계되어야 하는데, 공기업별로 규모, 고객의 정의, 서비스의 특징, 성격이 상이한 측면을 감안하여야 한다. 그리고 개별 공기업 특성이
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개념
Ⅲ. 호텔기업 관계마케팅의 의의
Ⅳ. 호텔기업 관계마케팅의 영향
1. 호텔 서비스 질
2. 신뢰
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
1) 고객만족 이론의 배경
2) 고객만족과 마케팅 전략
Ⅴ. 호텔기업 관계마케팅의 성과
1. 재방문 의도
2.
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