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서론
거래중심의 전통적 마케팅에서 관계마케팅으로 패러다임이 변화하고 있고 전통적 고객만족모델에 고객과의 관계요인을 통합한 고객만족모델로 발전되어야 하며, 최근 온라인 인터넷 상에서의 구매의도와 관련된 연구로의 확장이 요
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Marketing Concept(마케팅중심적 관리개념)
- 고객을 위한 품질
- 고객만족
고객만족: 기대(Expectation)
넓은 의미의 고객만족
고객만족의 효과
고객만족을 위한 과제
- 고객유지
고객유지 (Customer Retention)
고객과의 관계 5단계
- 관계마
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마케팅과 인터넷 마케팅
3. CRM(고객관계관리)과 PRM의 통합
4. 프론트오피스(front-office)와 백오피스(back-office)의 통합
5. 개인별/부서별 CRM(고객관계관리)
6. 지역본부의 채널 통합(영업/마켓팅/서비스)
7. 부서별/지역별 CRM(고객관계관리) 구현
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등장했다가 사라지는 것이므로 기업은 제품보다는 고객을 더 오랫동안 붙잡고 있어야 하며 제품수명주기보다는 시장수명주기와 고객수명주기에 더욱 주목해야 함 마케팅 패러다임의 변화
고객만족
고객가치평가
관계마케팅
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고객만족 일위 싱가포르 창이공항
사례5 : 세계 최고 갑부 월튼가 경영철학
사례6 : 여고생을 잡는 기업이 시장을 지배한다
사례7 : 표적시장
사례8 : P & G 사의 성공의 비결
사례9 : 고객 관계
사례10 : 코리아나화장품
사례11 : Posi
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관계분석(경로분석) --------------130
제 5 장 서비스 마케팅 속성에 대한 분석 요약 및 개선
전략 제언 -------------------------134
제 1 절 실내 골프연습장 서비스에 대한 분석 요약 ----135
1. 제품 속성에 대한 만족도 요약 -------------------135
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만족, 몰입은 고객관계경영에서 중요한 요소들이며, 이러한 요소들이 인터넷의 특징들과 결합되어 성공적인 고객 관계 경영으로 이끌고 감으로, 기업들은 인터넷을 이용한 마케팅의 도입에서 이런 요소들을 반드시 고려해야 한다.
결 론
연
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고객만족 개념 & 특징
1. 제품전략
1) 제품(품질) / 서비스의 표준화
2) 신제품 개발
2. 인적자원관리 전략
1) 창조성 추구
2) 햄버거 대학
3. 마케팅 전략
1) 광고
2) 가격
3) 주식
4) 어린이
5) 스
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마케팅에 관한 이론적 고찰
제3절 수출마케팅 전략의 개념 및 모형
제3장 우리나라 중소기업의 수출마케팅 사례분석
제1절 분석의 틀
제2절 사례분석
제3절 시사점
제4장 중소기업의 시장지향적 수출마케팅 전략
제1절 수출
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만족도(소비자 선호도에 관한 설문조사)
1. 연구문제
2. 조사대상 및 방법
3. 연구결과 분석
제 5장 마케팅 전략 방안
제 1절 아파트 소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2.
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관계사현황, 대차대조표, 손익계산서, 현금흐름표, 주요재무진단, 신용모니터링, 법정관리/화의, 소송계류정보 등 포함)
상호명 : (사)한국고객만족경영학회,한국고객만족경영학회
사업자번호 : 107-82-07***
본사주소 : (07241) 서울 영등포구 여
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마케팅 및 고객관리 업무 자기소개서
1. FITI시험연구원 제품평가 및 마케팅 업무에 지원하게 된 동기를 구체적으로 서술하시오.
2. 고객관리를 위한 본인의 경험과 역량을 바탕으로, 어떻게 고객만족도를 높일 수 있다고 생각하는지 설명
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마케팅 전략을 수립할 자신이 있습니다. 고객의 다양한 요구를 이해하고 대응하는 능력과 함께, 데이터를 활용한 분석력, 고객과의 깊은 신뢰 관계 형성 능력, 조직적이고 체계적인 업무 수행 능력 등을 복합적으로 발휘하여 롯데쇼핑의 마케
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모습과 꼼꼼함을 겸비한…
4. 학창시절 - 내일을 향한 작은 준비들…
5. 경력사항 - 최고의 경험과 노하우를 바탕으로…
6. 지원동기 및 입사 후 포부 - 최고의 고객만족을 꿈꾸며…
7. 맺음말
[※ 일반적인 항목 위주의 지원양식 기준]
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가치와 마케팅 전략에 대해 어떻게 이해하고 있으며, 본인이 이를 실현하는 데 어떤 역할을 할 수 있다고 생각하는지 설명하시오.
4. 고객과의 소통 및 관계 형성에 있어 본인이 갖춘 강점과 이를 활용한 경험을 구체적으로 서술하시오.
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고객 가치 창출에 기여하는 전문 인력으로 성장하겠습니다. 1. 본인이 한국신용평가 마케팅 Associates 직무에 적합하다고 생각하는 이유를 구체적으로 서술하시오.
2. 이전 경험이나 활동 중 마케팅 관련 성과 또는 배운 점을 기술하고, 이
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