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학년별 분석
기대는 DOWN, 인지는 UP
대응성 – 일관된 불만족
저학년 – 유형성과 대응성
고학년 – 확신성까지
높은 GAP을 나타냄
남여별 분석
남여 모두 기대수치는 비슷
남자 – 대응성 차원
여자 – 확신성 차원
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경영이념
4)윤리경영
5)사회책임경영비전
6)최근 사회공헌활동
2. 기업 전략 분석
1)SWOT분석
2)Gap 모델 분석
3. 시그마6도입
1)도입배경
2)업무혁신 S&S캠페인
3)S&S추진성과
4. e-banking
5. 최근 서비스 도입- 스마트 폰 뱅킹
※ 참 고
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Gap 5 체크리스트
20.고객이 우리의 서비스를 어떻게 지각하고 있는가 알 수 있는 도구가 있다
에버랜드는 업의 특성과 관련된 전반적인 논의가 끝난 후, 내부의 관점에서 에버랜드를 돌아보기 위한 검토를 시작한다. 먼저 고객만족경영을 위해
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고객에 대한 지속적인 관심 표명과 그들에게 유익한 정보제공
－ 고객에 대한 서비스 개선으로 만족도 향상
－ 고객과의 지속적인 인맥유지로 효율적인 고객정보 수집
12) 고객만족 경영 예상 효과
Customer loyalty 향상
매출향상
경쟁우위 확
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리 자
표준에 의해 관리하고 직원을 그것에 복종시킨다.
제일선의 직원 활동을 적극지지지원한다
경 영 자
조직구조에 근거한 경영
서비스 문화의 창조와 유지
평 가 기 준
평가기준에 따라 일의 성과를 측정
고객만족의 정도
조 직
구조, 절
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서비스를 유형의 상품처럼 느끼고 인식할 수 있게 되며, 이를 통해 기업이 제공하는 서비스 내용을 보다 더 구체적으로 구별할 수 있게 된다. 이제 국내 시장도 새로운 서비스 전쟁에 돌입하게 된 것이다.
Ⅴ. 결론
지금까지 고객만족경영에
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서비스시장이 양적인 팽창을 위하여 비록 지금까지 치열한 단가경쟁을 벌이고 있지만 향후 택배시장은 지금처럼 단가 중심이 아닌 우수한 서비스 경쟁력을 가진 업체 중심으로 빠르게 재편될 것을 보인다. 또한 21세기에는 고객만족(CS)경영
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고객만족도에 관한 연구”, 청운대학교 정보산업대학원 석사학위논문.
Abstract
Study for Selective Attribute of
Cusomer Satisfaction in Hotel Restaurant and Family Restaurant
- In the Seoul area -
Kim, Jong Min
Major in Foodservice Management
Department of Tourism, Trade and Business Administr
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Services Marketing : integrating customer focus across the firm, 2nd ed., McGraw-Hill Co. Inc., 2000, pp. 88∼96. Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법
Ⅱ. 서비스 생산관리에 관한 이론적 배경
1. 서비스 생산관리에 대한 개념
2. 서비스의 개념과 구
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이 시간 창조의 한 형태라고 할 수 있다.
등을 통하여 행정의 생산성과 고객만족을 높이려는 경영혁신기법의 하나이다.
고객만족을 제고하기 위하여 시간자원을 활용하는 방안은 시의적절하게(timing) 원하는 서비스를 제공하고, 업무처리를
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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고객과 관련된 회사
의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다.
e-CRM의 기능 통합 고객만족과 서비스경영
Ⅰ. 고객과 서비스
1. 고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3)
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[ 지원동기 : 경영만족▶서비스향상▶고객만족▶▶▶경영성공 ]
항공사 하면 딱 떠올리는 것이 객실승무원의 친절한 미소와 항공사의 서비스경험이 1순위로 떠오르지만, 그 뒤에 녹아있는 경영관리를 떠오르기란 여간 힘든 것일 겁니다.
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고객만족서비스가 곧 기업의 성장과 관계된다고 생각합니다. 지원동기
안녕하십니까. 본대학 경영전문대학원 지원자 입니다. 평범한 직장인…
향후경력목표(주요연구분야 및 계획)
사회 생활을 통한 경험과 학부에서 배운
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고객관리가 아닌 "격이 다른 금융서비스"라는 경영목표와 걸맞게 귀사에 고객만족서비스부를 통한 고객의 감성서비스까지 향상시키는 노력은 제가 생각해온 기업 이상향이 되기에 충분했습니다. 고객을 최고의 가치로 생각하고 고객과의 조
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서비스 개념의 발전적 전환을 이루고 서비스산업의 진보를 이룩하기 위해선 무엇보다 전문적인 서비스경영(service management)에 대한 필요성을 적극 이해하여야 한다. 서비스경영이란 '사업운영의 최우선으로 고객이 만족할 수 있는 서비스품질
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