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-비대면, 구매-문제
해결 이라는 두 개 축을
중심으로 선정한
4개 산업군에 대해
고객 만족모형을 적용. 비용-편익 관점에서의 서비스 산업에서의 고객 만족도 분석
1. 서 론
2. 이론적 배경
3. 고객 만족 모형
4. 결과요약 및 제언
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서비스 품질 및 서비스 품질의 만족의 개념
1) 서비스 품질의 개념
2) 서비스 품질
3) 서비스 품질의 결정요소
4) 고객의 서비스 품질 만족
5) 기업에 있어서 고객만족의 중요성
3. 여행업과 소비자
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및 생활 실태
2) 건강상태 및 건강관리
3) 방문보건 서비스의 이용실태 및 만족도
2. 방문보건 담당자 분석
1) 방문보건사업 담당자의 일반적 특성
2) 방문보건 사업 현황
3) 노인 건강증진사업에 대한 인식 및 개선방안
Ⅴ. 논의 및
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이론적 고찰
제1절 고객의 유형
제2절 고객전략 수립
제3절 전통적 상거래
제4절 전자상거래(EC : Electronic Commerce)
제5절 구매행동요인과 구매태도 및 의도
1. 소비자 만족
2. 편의성
3. 위험성 지각
4. 라이프스타일
5. 소비자 구매행동 및
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고객참여 이벤트 도입
10) 이용안내에 대한 정보 전달 매체의 확립
11) 한눈에 보기 쉬운 종업원들의 명찰
12) 이용객 연령별 특성에 맞는 시설개발
13) 재방문을 유도하는 프로그램개발
14) 휴식공간의 확대
15) 버스를 기다리는 방문객을
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서비스경영』, 법문사.
김연호, 「지방은행의 고객만족경영 전략에 관한 연구」, (부산대학교 경영대학원, 1996), pp5~6
김진섭, 내부고객만족 마케팅 (백석대학교 국제 통상협상론 화 4, 5, 6)작성자
김택곤, 금융산업의 서비스품질 개선을 통한
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서비스 ‘업’
MBC뉴스. (2009.11.04) 국내 자동차 시장 경쟁 '가열'
이데일리. (2009.05.08). 르노삼성 "우리가 넘버3"..올해 승부 `쫑`
-웹사이트-
르노삼성자동차 http://www.renaultsamsungm.com/
중형차에 대한 소비자의 생각. 소비자간담회 AD Value 2000.03. www.u
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및 아웃백 만족도 설문조사
6.아웃백의 내부역량 및 마케팅 전략 분석
1) SWOT
2) 아웃백의 차별화 전략
3) 아웃백의 성공요인 분석
4) 아웃백의 마케팅 믹스(7P'S)
5) 아웃백의 향후 마케팅 전략
7.아웃백 운영사례
Ⅲ.맺으며
참고자료 및
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및 범위
제 3절 연구 방법
제 2장 연구의 이론적 배경
제 1절 민원서비스의 의의와 유형
1. 민원서비스의 의의
2. 민원서비스의 유형
1) 민원서비스 처리과정
2) 민원서비스 유형
(1) 법령상 민원사무
(2) 청구인의 규
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Service-users appointing paid staff
- 서비스 이용자들의 유급직원 결정
13. Organizational issues
- 조직상의 이슈
14. Differing viewpoint
- 서로 다른 관점
15. Quality assurance
- 품질보증
16. The tensions of involvement for service-users and managers
- 서비스 이용자 및
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